Mon objectif est d'être épanoui au quotidien en relevant chaque challenge qui se présente à moi.
| Référence du CV | : | CV49031 |
| Dernière mise à jour le | : | 11/04/2019 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Années d'expérience | : | Entre 5 et 10 ans d'expérience |
Manager Opérationnel : Responsable de Proximité Relation Clients
CPAM de Roubaix-Tourcoing de 04/2017 - En poste
Description : - Evaluer, définir et proposer les besoins d’accompagnement de ses collaborateurs en lien avec les priorités du service afin de favoriser le développement des compétences des collaborateurs.
- Assurer une communication régulière vers son unité et alerter sa hiérarchie des difficultés rencontrées sur le terrain.
- Impulser et conduire les changements en mobilisant ses collaborateurs sur les missions, objectifs et résultats de l’entreprise et les ambitions du projet d’entreprise en lien avec son service.
- Apporter les mesures correctives aux dysfonctionnements
constatés.
- Participer en liaison avec son responsable à la définition des objectifs collectifs.
- Organiser et superviser l’activité de son service afin de garantir ses résultats
- Assurer le management de son équipe pour remplir les missions de son service.
- Participer aux revues de processus et autodiagnostics.
- Développer un mode managérial préventif des risques psychosociaux.
Compétences utilisées :- Formation de qualification professionnelle « Manager Opérationnel ».
- Certificat de qualification professionnelle « Unité de valeur : Gestion de la Relation Clients.
- Grand sens relationnel.
- Capacités d’adaptation et d’animation.
- Capacité à accompagner, travailler en transversalité et à respecter les échéances.
- Sensible au climat social, j’accorde une importance particulière au respect de l’autre, à l’écoute, et à l’engagement des valeurs de mon organisme.
- Accompagner l’équipe au changement en maintenant une cohésion est essentiel pour moi.
Conseiller Relation Clients
CPAM de Roubaix-Tourcoing de 10/2016 - 03/2017
Description : Accueillir, orienter et renseigner les assurés sociaux.
Mettre à jour les dossiers administratifs.
Enregistrer des réclamations.
Promouvoir les offres de services.
- Fiabiliser les données des dossiers assurés.
- Détecter et analyser les anomalies.
- Exploiter les rejets et signalements.
- Assurer la liaison entre les assurés et les services experts.
- Animer des réunions d’information pour les assurés.
- Gestion des assurés Parcours Jeune Santé.
- Traiter les échéances du service accueil.
- Participer aux réunions supervisions des dossiers.
Compétences utilisées :- Certificat de qualification professionnelle « Unité de valeur : Gestion de la Relation Clients.
- Grand sens relationnel.
- Capacités d’adaptation et d’animation.
- Capacité à accompagner, travailler en transversalité et à respecter les échéances.
- Sensible au climat social, j’accorde une importance particulière au respect de l’autre, à l’écoute, et à l’engagement des valeurs de mon organisme.
Technicien Conseil Assurance Maladie
CPAM de Roubaix-Tourcoing de 03/2013 - 09/2016
Description : - Accueillir orienter et renseigner les assurés sociaux.
- Mettre à jour les dossiers administratifs.
- Enregistrer des réclamations.
- Promouvoir les offres de services.
- Fiabiliser les données des dossiers assurés.
- Détecter et analyser les anomalies.
- Exploiter les rejets et signalements.
- Assurer la liaison entre les assurés et les services experts.
Compétences utilisées :- Grand sens relationnel.
- Capacités d’adaptation et d’animation.
- Capacité à accompagner, travailler en transversalité et à respecter les échéances.
- Sensible au climat social, j’accorde une importance particulière au respect de l’autre, à l’écoute, et à l’engagement des valeurs de mon organisme.
Gendarme Adjoint
Gendarmerie Nationale de 04/2008 - 02/2013
Description : - Assurer l’accueil des personnes.
- Assurer la permanence téléphonique le jour ou la nuit.
- Effectuer un contrôle des véhicules et des personnes.
- Intervenir sur appel des personnes ou du Centre d’Opération et de Renseignement de la Gendarmerie.
- Sécuriser les lieux d’un accident.
- Opérer des rondes de sécurité dans les communes.
- Apporter une assistance durant une garde à vue.
- Relever les empreintes et l’ADN d’une personne.
- Effectuer une fouille de sûreté sur une personne.
- Réaliser des extractions judiciaires.
- Effectuer des transfèrements judiciaires.
- Effectuer des escortes.
- Interpeller un individu.
- Utiliser un système de lecture automatique des plaques d’immatriculation.
- Assister le « maître-chien ».
- Organiser et superviser des interventions à domicile.
- Assurer la permanence téléphonique le jour ou la nuit.
- Effectuer un contrôle des véhicules et des personnes.
- Sécuriser les lieux d’un accident.
- Apporter assistance durant une procédure d’étranger en situation irrégulière.
- Relever les empreintes et l’ADN d’une personne.
- Effectuer une fouille de sûreté sur une personne.
- Effectuer des postes de contrôle de police de la route.
- Réaliser des contrôles vitesse de véhicules.
- Effectuer des dépistages alcoolémie et stupéfiants.
- Effectuer de la régulation circulation durant l’événement sportif des 24H du mans.
- Assurer la permanence téléphonique le jour ou la nuit.
- Effectuer un contrôle des véhicules et des personnes.
- Intervenir sur appel des personnes.
- Sécuriser les lieux d’un accident.
- Effectuer des rondes de sécurité dans les communes.
- Apporter une assistance durant une garde à vue.
- Rédiger les plaintes des personnes.
- Relever les empreintes et l’ADN d’une personne.
- Effectuer une fouille de sûreté sur une personne.
Compétences utilisées :- Certificat de qualification professionnelle « Adjoint de sécurité intérieure ».
- Habilitation utilisation « TASER ».
- Habilitation utilisation fusil à pompe.
- Certificat de moniteur d’intervention professionnel.
- Habilitation utilisation HK-UMP9 (fusil semi- automatique).
- Habilitation utilisation système de lecture automatique de plaques d’immatriculations.
- Habilitation utilisation bâton télescopique de protection.
- Habilitation utilisation SIG PRO 2022 (pistolet 9mm semi-automatique).
- Diplôme de Gendarme Adjoint Volontaire.
Archiviste
CPAM de Roubaix-Tourcoing de 03/2008 - 04/2008
Description : Extraction des archives.
Formation de qualification professionnelle « Manager Opérationnel ».
Ecole : Institut 4.10
Dates : 04/2017 - 07/2018
Description : - Rôle et positionnement du Manager Opérationnel.
- Organisation, planification et supervision des activités.
- L'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs.
- L'accompagnement au changement.
- Définir un plan d'action dans un contexte d'optimisation.
- La Responsabilité Sociale des Entreprises.
- Management de l'équipe et des collaborateurs.
- Contribution à l'amélioration de son secteur dans un contexte de changement.
- Animation de réunions.
Certificat de qualification professionnelle « Unité de valeur : Gestion de la Relation Clients.
Ecole : Institut 4.10
Dates : 05/2014 - 08/2016
Description : • Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie
• Développer une approche globale du dossier client
• Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés
• Savoir utiliser l'outil de GRC « MEDIALOG » et les applicatifs de la relation client
• Maîtriser l'offre de service dématérialisée proposée par l'Assurance Maladie
• Connaître et savoir utiliser les techniques de communication adaptées pour répondre aux demandes des publics de l'Assurance Maladie
• Adopter une posture pro active pour accueillir nos publics et promouvoir l'offre de service proposée de l'Assurance Maladie
• Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré
Baccalauréat Sciences et Techniques de Gestion (S.T.G.) : Management des organisations.
Ecole : Lycée privée Saint Rémi
Dates : 07/2007 - 07/2007
Description :
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Pack Office | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Relation client | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Anglais
Niveau Oral : ScolaireEspagnol
Niveau Oral : ScolairePortugais
Niveau Oral : MoyenFrancais
Niveau Oral : Maternelle