Opérateur Logistique Expérimenté


CV5151
01/10/2011
12/10/2011
Immédiate
Connaître l'environnement de travail d'une grande entreprise. Ajouter mon savoir-faire au sein d'une équipe d'exploitation logistique.

BTS - DUT
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
CTD Express
Agent d'exploitation

Juin 2002 Mise en place d'un manuel qualité en vue d'une certification NF en Iso 9001 version 2000.Pour cela: Création de Fiches d'instruction afin de définir les objectifs de chaque poste au sein de la société. Création de Formulaires vecteurs d'un système de qualité lisible.Après obtention de cette certification, l'interêt est de faire vivre ce processus; Avec comme objectif principal “La satisfaction client”.

Depuis 2000 Définir le besoin exact du client grâce à la prise en compte et au traitement de la commande. En fonction du poids, de la dimension, et de la nature de la marchandise à transporter. Situer le lieu d'enlèvement et de livraison.
Confirmer la possibilité d'effectuer la prestation (disponibilités des camions).
Etablir un devis sans aucune ambiguïté.
Demander une confirmation par fax ou par mail.
Répondre aux appels d'offres en constituant,dans le but de son approbation, un cahier des charges.

Dès 1998 Prospection physique et téléphonique de la clientèle avec rendez-vous.
Fidélisation de la clientèle existante grâce à des visites ponctuelles.
Certains prospects ont mis des années à commander leur premier transport tandis que d'autres ont accepté dès la première prise de contact.

Au quotidien Gestion du planning à l'aide du logiciel dispatch, c'est à dire le contrôle de bonne conformité des prestations, au niveau des horaires et de l'allure.
Tout ceci afin d'obtenir la satisfaction du client à chaque commande de transport. Des actions préventives, correctives ou curatives sont effectuées au niveau interne si une anomalie en cours de prestation s'avère récurente.
Le recours au service des transports urgents ne laisse aucune place aux retards non justifiés at aux avaries, en effet le client estime payer le prix fort pour avoir un service de qualité irréprochable. Je représente cette garantie.
Maîtrise du logiciel dispatch
Gestion de plannings de chauffeurs
Gestion d’équipe
Maîtrise des itinéraires France/Europe
Organisation de transport de la prise de commande à l’exécution
Elaboration de devis
Recherche de nouveaux clients et fidélisation
Réponse aux appels d’offre
Astreintes nuits et week-end
Anglais opérationnel – vocabulaire technique



PLBM Express
Technico-commercial
Prospection clientèle de manière sédentaire et physique.
Prise de rendez-vous.
Mise en place de solutions transports.
Suivie des prestations au sein du service exploitation.
Fidélisation.
Création du service commercial.
Elaboration d'une plaquette de tarifs.
Négociation commerciale.
Véhicule de fonction.
Permanence téléphonique.




Formations
BTS Action Commerciale - CIEFA
Marketing

Bac G3 - Lycée Gérard de Nerval
Techniques commerciales.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Maîtrise du logiciel dispatchEntre 5 et 10 ans d'expérience6 mois - 1 anExpert
Gestion d'équipePlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Astreintes nuits et week-endPlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anExpert
Elaboration de devis / Réponse aux appels d'offrePlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Moyen

Niveau Oral : Notions
Niveau Ecrit : Notions


Divers
Esprit d'équipe. Objectif en commun.
Détente musculaire.
Livres policiers et fantastiques.



 
 


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