Actuellement en tant qu’Assistante Relation Clientèle chez un bailleur social faisant partie d’ACTION LOGEMENT, je me charge essentiellement des réclamations quotidiennes des locataires en place, des modifications de baux, remplacement des badges, la réponse aux courriers pour la satisfaction clientèle et la facturation fournisseurs. A ce jour, en charge de la gestion entière des locataires du secteur de Lyon 1e, 2e et 5e arrondissement, soit 1600 lots. Au quotidien, je gère les urgences aussi différentes qu’elles le soient pour chacun des locataires que ce soit pour des fuites d’eau ou des problèmes de chauffage. Concernant la communication entre les locataires et notre service, j’effectue des affichages pour mettre en garde contre les incivilités et pour informer lors des travaux prévus dans la résidence. Durant six ans, je me suis chargée du suivi complet des ventes des futurs acquéreurs du service Ventes Immobilières et cela m’a permis de définir le montage des dossiers de financement, mettre en place des moyens de communication comme la gestion des annonces sur le net (SELOGER,…). Mensuellement, je gérais budget et le suivi des ventes à l’aide de tableaux type TCD. Ces deux expériences différentes m’ont permises d’accéder au même objectif, la satisfaction du client que ce soit en accession à la propriété ou en gestion locative.