Formateur, Manager, Responsable Centre Appels


CV5441
26/10/2011
26/10/2011
Immédiate

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 3 et 5 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
affaire de contacts
responsable opérationnel
Encadrer les équipes de production (superviseurs + collaborateurs soient environ une centaine de personnes), Management des opérations télémarketing (BTOB et BtoC), recrutement et formation des superviseurs et collaborateurs, gestion des comptes d’exploitations, analyse et reporting (quantitatif, qualitatif et financier), piloter les activées, mise en place de plan d’action, relation et négociation directe avec le client, conduite de projets, faire appliquer la politique d’entreprise.


téléperformances,
responsable opérationnel
Encadrement des équipes de productions (chefs de plateau + responsable d’équipes + conseillers clientèle soient environ 250 personnes), recrutement et formation des responsables d’équipe et conseillers clientèle, Management des opérations front (appels entrants BTOC), recouvrement et fidélisation (BtoB et BtoC appels sortants) pour le compte Orange Mobile, analyse et reporting (quantitatif, qualitatif et financier) gestion des comptes d’exploitations des différentes opérations, relation et négociation direct avec le client, conduite de projets, application de la politique d’entreprise.


téléperformances
formateur
Intégration des nouveaux collaborateurs, organise et anime les formations, préparation des supports



Formations
BTS action commerciale - lycéé Sylvia Monfort

bac comptabilité - Lycee jehan de beauce


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
pack officeEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
hermes vocalcomEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen




 
 


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