Conseiller Service Client à Distance


CV572
13/10/2009
13/10/2009
Immédiate
Vous êtes à la recherche d’une employée organisée, sérieuse et douée de qualités professionnelles. je sais faire preuve d'abnégation ainsi que de sang froid à toutes épreuves,étant à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques comme un poissons dans l'eau, je suis disponible immédiatement.

Bac général - Bac techno - Bac pro
Débutant

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Expériences
LEXEL Cosmétiques
Conseillère service recrutement
Conseillère service recrutement pour commerciaux, pour de la vente
à domicile auprès des particuliers de produits cosmétiques.



R2 COMMUNICATION
Télé prospectrice
*Contacter des professionnels de santé pour vendre du "Secrétariat médical à distance", et prise de R.D.V.

*Contacter des personnes sur fichier, en campagne d’information,pour aider les commerciaux dans leur future prise de R.D.V.

*Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client.

*ASSISTER, CONSEILLER ET VENDRE EN RÉCEPTION D’APPELS.

*Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels.

*RÉALISER DES ACTIONS MERCATIQUES (MARKETING) ET COMMERCIALES EN ÉMISSION D’APPELS.



ADMR Maison des services
Aide à domicile
Activité auprès de familles, de personnes âgées ou de personnes handicapées qui ne peuvent assumer seules les obligations de leur vie quotidienne.


Permettre de maintenir dans un milieu de vie habituel, de préserver l'autonomie et d'éviter la rupture des liens sociaux.
En fonction des potentialités et des incapacités constatées de la personne en situation de besoin d'aide.

Décliner ses fonctions selon deux logiques d'intervention :
1/Aider à faire (stimuler, accompagner ou soulager),
2/faire à la place de quelqu'un qui est dans l'incapacité de faire seul.

Être présent pour rendre les dits lieux propres et sains.
Bonnes notions d'hygiène.
Savoir préparer des plateaux-repas, et les appareils électroménagers n'ont point de secret.
S'occuper de l'approvisionnement et du stockage des denrées alimentaires.

Savoir aménager ou entretenir un cadre de vie,
apporter son concours au maintien de la vie sociale et relationnelle,
Participer à la prévention de la maltraitance des personnes vulnérables,
Œuvrer au diagnostic des situations d'urgence,
Formuler et transmettre des propositions font partie des attributions.

Savoir écouter.
Amabilité et discrétion accompagnent.
Faire face à des situations à risque.
Ordre, propreté, expérience des tâches ménagères et bonne condition physique.
Humanité, sens inné du relationnel.



Hôpital LA GRAVE
agent des services hospitalier
Entretient des locaux divers :
bureaux, sanitaires et hospitaliers avec connaissances
des protocoles d’hygiènes rigoureux(HACCP).



Formations
Bac Pro Conseiller service clients à distance - AFPA St Jean de Védas (34)
*Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client.

*Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance.

*Appliquer les procédures liées à la relation client à distance.

*Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis.

*ASSISTER, CONSEILLER ET VENDRE EN RÉCEPTION D’APPELS.

*Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d’une équipe.

*Accueillir et prendre en charge l’interlocuteur.

*Traiter toutes les demandes à distance (multi canaux).

*Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels.

*RÉALISER DES ACTIONS MERCATIQUES (MARKETING) ET COMMERCIALES EN ÉMISSION D’APPELS.

*Participer à la construction et la préparation d’une campagne d’émission d’appels au sein d’une équipe.

*Réaliser et optimiser une action prospective à distance.

*Promouvoir et vendre l’ensemble des produits et services de l’entreprise.

*Adaptation, polyvalence et soutient de l'attention dans un environnement animé.

*Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client.

*Gérer, réguler son activité en gardant la maîtrise de soi face à des situations complexes.

*Se centrer sur les besoins et demandes des personnes, en faisant preuve d’empathie.

*Contact, accueil clients.

*Contacter des professionnels de santé pour vendre du "Secrétariat médical à distance", et prise de R.D.V.

*Contacter des personnes sur fichier, en campagne d’information,pour aider les commerciaux dans leur future prise de R.D.V.

BEP/CAP Vente Action Marchande - INSTEP LEO LAGRANGE TOULOUSE (31)
Métier:
Dans des petits commerces ou en grandes surfaces, vendre des produits de grande consommation.
Participer au réapprovisionnement du magasin, aux inventaires et au suivi des stocks. Effectuer la mise en rayon en assurant une présentation attractive des étalages. Accueillir et conseiller la clientèle.
Participer aux relations avec les fournisseurs et au choix des assortiments.

Enseignements:
Connaissance du secteur de la distribution ;
techniques de vente ;
techniques publicitaires ;
étude du comportement du consommateur ;
gestion des approvisionnements ;
réglementations relatives aux produits ;
comptabilité.

BEP/CAP bioservices maintenance et hygiène des locaux - Lycée Pro F.LEGER IVRY/SEINE (94)
* Techniques professionnelles

o Préparation, conditionnement et distribution alimentaire
o Maintenance et Hygiène des Locaux
o Aseptisation et prévention microbienne

* Savoirs technologiques associés

o Microbiologie
o Nutrition
o HQE
o OQPS

CAP Emp Tech de Collectivité - Lycée Pro Condé BESANCON (25)
Activité auprès de familles, de personnes âgées ou de personnes handicapées qui ne peuvent assumer seules les obligations de leur vie quotidienne.

Permettre ainsi de maintenir dans un milieu de vie habituel, de préserver l'autonomie et d'éviter la rupture des liens sociaux.
En fonction des potentialités et des incapacités constatées de la personne en situation de besoin d'aide.
Décliner ses fonctions selon deux logiques d'intervention :
1/Aider à faire (stimuler, accompagner ou soulager),
2/faire à la place de quelqu'un qui est dans l'incapacité de faire seul.

A l'hôpital ou à l'école, voire dans une maison de retraite,
être présent pour rendre les dits lieux propres et sains.
Bonnes notions d'hygiène.
Savoir préparer des plateaux-repas, et les appareils électroménagers n'ont point de secret.
S'occuper de l'approvisionnement et du stockage des denrées alimentaires.

Savoir aménager ou entretenir un cadre de vie,
apporter son concours au maintien de la vie sociale et relationnelle, participer à la prévention de la maltraitance des personnes vulnérables, œuvrer au diagnostic des situations d'urgence, formuler et transmettre des propositions font partie des attributions.

Savoir écouter .
Amabilité et discrétion accompagnent.
Faire face à des situations à risque.
Ordre, propreté, expérience des tâches ménagères et bonne condition physique sont également nécessaires.
Humanité, sens inné du relationnel.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Conseiller service clients à distance Débutant< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers
INFORMATIQUE : Internet, Notions des outils informatiques(word,excel). LOISIRS : Cinéma, internet, informatique, cuisine, arts créatifs, déco.



 
 


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