Le fil rouge de mon parcours a toujours été le développement commercial, l’accompagnement au changement ainsi que la relation client. Mes compétences et savoirs faire : • Une solide expérience managériale • Ma capacité à gérer un centre de profit -> du marketing stratégique et opérationnel au développement commercial -> du recrutement des équipes commerciales à leur formation et pilotage -> du développement du CA à l'optimisation de la marge • Ma bonne maîtrise de la relation client Mon projet : Continuer à m’investir sur différents secteurs en tant que manager commercial.
| Référence du CV | : | CV58671 |
| Dernière mise à jour le | : | 01/12/2019 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
Responsable Centre d’Appels - Business Unit Home Solutions
Groupe Thyssenkrupp de 08/2019 - 11/2019
Description : Management de 10 commerciaux sédentaires: prise de rdv auprès d’une cible B to C pour une équipe de 15 commerciaux terrain, gestion de leur portefeuille, assistanat quotidien, validation des ventes de Monte-Escalier.
Compétences utilisées : Gestion des Ressources Humaines : recrutement, évaluation, formation
Encadrement, animation et motivation de l’équipe ; organisation et monitoring de l’activité
Conception et optimisation des outils (scripts, tableaux de bord, K.P.I, reporting, synthèses) en association avec le Marketing
Gestion et d’un E. R.P. et outil de téléphonie Air Call
Avec le Directeur et Directeur Commercial, définition de la politique commerciale, et proposition des recommandations et plans d’actions
Résultats :
Fournitures de 900 rdv/mois
180 ventes de Monte-Escalier/mois
Directrice des Ventes
Ayming (ex Alma CG) de 06/2010 - 04/2017
Description : Management de 10 commerciaux (sédentaires et terrain) : vente directe de services B to B auprès d’une cible TPE-PME
(Montage pour le compte du client d’un dossier de Crédit d'Impôt Recherche et élaboration de solutions de financement R&D).
Compétences utilisées : Encadrement de la force de vente
Recrutement et formation initiale et continue des collaborateurs (aux produits, techniques de vente, posture commerciale)
Contrôle et reporting de l’équipe ; Création et suivi des K.P.I
Avec l’appui du marketing, montage des campagnes, des opérations de génération de leads (webinars, leads automation, référencement, salons, réseaux sociaux, partenariats, refonte site internet, etc.)
Etablissement du prévisionnel de toutes les étapes commerciales (prise de RDV, transformation en ventes)
Identification des plans d’action pour l’équipe et de façon individuelle en regard du portefeuille du commercial
Contribution au développement et à la performance des outils de gestion (BDD, facturation, CRM, interface client)
Assurer la croissance du CA et l’atteinte des objectifs commerciaux (recrutement de nouveaux clients, développement du panier moyen, mise en place de ventes croisées)
Travail en synergie avec les différents départements de la BU (direction commerciale, consulting, marketing, relation client)
Principales réalisations :
Développement significatif du CA à différentes périodes de maturité du marché (de peu mature à multi-équipé) : en moyenne 3 à 3,5 millions d’euros/an
Construction et montée en expertise d’une équipe de commerciaux sédentaires avec une forte orientation conquête
Pour une meilleure efficience et rentabilité, définition d’un nouveau business model et conduite du changement avec la mise en place d’outils (scoring et pricing) et des process
Responsable Télévente - Entité Pharmadep
Groupe Alliance Healthcare de 03/2009 - 12/2009
Description : Gestion opérationnelle d’un plateau de 20 commerciaux sédentaires : promotion et vente par téléphone des produits ou services des laboratoires pharmaceutiques clients de Pharmadep.
Compétences utilisées : Formation et briefing de la force de vente supplétive
Encadrement, animation et motivation de l’équipe (vente en one shoot qui nécessite de challenger fortement les commerciaux)
Mise en place et suivi qualitatif et quantitatif des actions
Coordination avec les départements internes
Résultats :
Plus de 75 campagnes différentes/an, soit 200 000 contacts argumentés/an
20% de résultat net/an
Responsable Centre d’Appels - Business Unit CharterPhone
Société Charter de 03/1998 - 07/2007
Description : Création de la structure (20 collaborateurs permanents sur place, et jusqu’à deux outsourceurs).
Développement et accompagnement de l’activité phoning avec une orientation B to B principalement, B to C et collectivités locales. Mise en œuvre et gestion de campagnes.
Compétences utilisées : Autonomie dans la Gestion des Ressources Humaines : recrutement, évaluation, formation
Management direct et transversal
Encadrement, animation et motivation de l’équipe ; organisation, gestion et coordination de l’activité
Gestion des prestataires
Conception et optimisation des outils (scripts, tableaux de bord, K.P.I, reporting, synthèses)
Mise en place et suivi qualitatif et quantitatif des actions
Gestion de la BDD et d’un C.R.M.
Pilotage du CA, de la marge et de la rentabilité de l’activité
Avec le Directeur et le DG, définition de la politique commerciale, et proposition des recommandations et plans d’actions
Interface et suivi des clients
Résultats :
Pérennisation de la structure
Développement marqué du portefeuille clients et du CA (moyenne 1 million euros/an)
Chef de Publicité
Agence Messages & Tequila de 08/1997 - 12/1997
Description : Marketing direct et promotion des ventes.
Gestion de 2 budgets : Procter & Gamble et France Loisirs.
Compétences utilisées : Interface client
Coordination avec les départements internes : Commercial et Création
Suivi du budget
Business Manager
Agence Lead Marketing de 03/1993 - 10/1996
Description : • 95-96 Consulting-Marketing des services.
Pilotage et gestion de projets : après audit chez le client, mise en place et animation de formations.
• 93-95 Création et gestion d’un pôle télémarketing : pilotage des équipes dédiées (15 à 30 téléconseillers).
Organisation d’événements ou d’opérations de MD avec mise en œuvre et gestion de programmes
de stimulation de réseaux, conquête, fidélisation et création de trafic.
Génération de leads pour la force de vente.
Compétences utilisées : • 95-96 Consulting-Marketing des services.
Interface client
Élaboration des outils et supports pédagogiques
Animation des groupes de travail
Synthèse des travaux
Gestion de budgets tels que Banque Directe : Pilotage d’un programme Qualité, Ducros Services Rapides: Séminaires de formation “ la Qualité Téléphone ”.
• 93-95 Création et gestion d’un pôle télémarketing.
Recrutement, formation et management des équipes de phoning
Conception des outils (rédaction d’argumentaires, ciblage et constitution de BDD)
Coordination avec les départements internes
Interface client (compte rendu d’activité)
Suivi du budget
Principaux budgets : Maaf Assurances, Gras Savoye, Winterthur, Digital Equipment, informatique (plan média télémarketing sur une année), Ducros Services Rapides, transport (plan média télémarketing sur une année, C.I.D -Deauville - (mise en place d’une structure télémarketing).
Assistante Chef de Produit
Société American Express de 02/1992 - 02/1993
Description : Participation à la mise en place et au développement d’une cellule de Marketing téléphonique intégrée : Organisation et réalisation de l’ensemble des opérations de Marketing Direct.
Compétences utilisées : Recrutement, formation et management des équipes de phoning
Interface client
Travail sur les cibles et constitution de fichiers
Rédaction d’argumentaires commerciaux
Téléaction et tests sur différentes approches d’actions commerciales (test vente carte corporate cible b to b et attrition carte gold cible b to c)
Analyse des actions et tests gérés; actions correctives
Négociatrice
Société Immobilière de 02/1990 - 01/1992
Description : Négociation
Ventes
Compétences utilisées :interface clients et notaires
D.E.A de Droit
Ecole : Université Paris X-Nanterre
Dates : 10/1983 - 02/1990
Description : Droit Social et Relations Professionnelles
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Formation de perfectionnement EXCEL | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Formation de perfectionnement POWERPOINT | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Moyen |
| Formation en management « Manager une équipe au quotidien selon son tempérament ». | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| formation erp aircall | Débutant | < 6 mois | Expert |
| formation crm microsoft dynamics | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| gestion crm interne | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Expert |
| outil d'écoute | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Expert |
Allemand
Niveau Oral : ScolaireAnglais
Niveau Oral : Scolaire