Management De La Relation Clientèle, Stratégie Commerciale - Satisfaction & Fidélisation Clients


CV68727
12/08/2020
13/08/2020
Immédiate
Mon objectif est d'intégrer une structure dynamique, d'évoluer au sein d'une équipe tout en préservant autonomie et initiative. Transmettre à travers le management d'une équipe (de petite envergure) mes compétences en vue de l'atteinte des objectifs qualitatifs (satisfaction clients) et quantitatifs (chiffrés). En priorisant la satisfaction client, l'analyse, l'écoute active, la mise en place d'une stratégie & process adaptées, d'indicateurs et ce afin d’optimiser la qualité de service.

Bac + 3 : licence
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Traiteur L'Inédit
Directrice Développement commercial
- Définition & Mise en place de la stratégie commerciale (secteurs/produits)
- Construction & définition de l'offre commerciale BtoB
- Développement Commercial : implantation régionale
- Développement & Fidélisation portefeuille clients
- Responsable Gestion Relation Client : résolution des problématiques clients par des solutions adaptées
- Élaboration documents de :
- Management Commercial : profil de poste, grille d'évaluation, reporting, commissionnement
- Gestion RH (demande de congés/RTT, planning ...etc)
- Support de Communication : plaquette produits

Moyens : Ordinateur + tel portable
- Fichier Clients prospects: CCI,
- Constitution fichier clients via Pages Jaunes, Kompass
- Exploitation clients en portefeuille : anciens clients

Compétences :
- Analyser, définir & mettre en oeuvre une stratégie commerciale
- Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
- Concevoir une offre commerciale adaptée à la clientèle
- Analyser les données d'activité de la structure, du service
- Identifier & Proposer des axes d'évolution
- Management de prospections commerciales en B2B
- Argumentation commerciale
- Négociations
- Développement Commercial & Satisfaction clients : prospection, fidélisation clients, gestion portefeuille et secteur, rdv clients, vente : closing, reporting/indicateurs
- Pack Office : Word, Excel, Power-Point


Méthodes : Chasse, Elevage, Fidélisation & satisfaction clients
Phoning, e-mailing, Rdv






4 As
Responsable Développement Commercial
- Développement & Fidélisation portefeuille clients
- Présence salons & événements professionnels (BtoB)
- Office Manager : organisation de l'agence, gestion parc automobile, facturation

Moyens :
Ordinateur portable & téléphone portable, voiture de fonction
Fichier clients : prospects & anciens clients

Compétences :
- Techniques de vente : Maîtrise des étapes de la démarche de ventes
- Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
- Concevoir une offre commerciale adaptée à la clientèle
- Négociations
- Proposer des solutions aux clients
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication
- Analyse statistique : reporting & KPI
- Pack Office : Word, Excel, Power-Point

Démarche commerciale : chasse
Phoning & prise de rendez-vous, présence salons
Rendez-vous clientèle, signature/closing, établissement devis & contrats



METRO CASH & CARRY
Marketing Relationnel & CRM, Prospection & Fidélisation
Marketing Relationnel & CRM, Prospection & Fidélisation : clients non alimentaires
Responsable de service

Enrichir, gérer, administrer un portefeuille clients "B to B" en développant la récurrence d'achats et la fidélisation (Visites clientèle, phoning, Rdv) en coordination avec les différents services, mise en place d'actions commerciales, recrutement, formation, encadrement d’équipes, à travers la tenue de tableau de bord et reporting (Excel - Power-Point)

- Développement Commercial & Satisfaction clients : prospection, fidélisation clients, gestion portefeuille et secteur, rdv clients, vente/closing, reporting/indicateurs
Management de prospections commerciales en B2B : Conquête et fidélisation Clients, rendez-vous, vente : closing
- Présentation & Mise en place de plans d'actions : Segmentation clients, plan de prospection, budgétisation
- Gestion Relation Clients :
Management d'enquêtes de fidélisation & satisfaction clients, proposition mesures correctives & reporting
- Administration des ventes :
Management du traitement & suivi de commandes, suivi de performances, Gestion réclamations clients & coordination Sces
- CRM : Management & coordination d'opérations de qualification fichiers clients
- Management d'opérations de télémarketing : rédaction de scripts, mesure de résultats, qualification de fichiers
- Coordination Marketing Ile de France :
Déploiement de la démarche marketing élaborée par mes soins, dupliquée auprès de 4 entrepôts d'IDF à travers la prospection terrain, mailing, opérations de télémarketing

Management & Recrutement
- Sourcing, Recrutement, Formation, Coaching, Encadrement, Evaluation
- Coaching terrain : prospection & organisation d'un secteur (découverte client, argumentation, réponse aux objections, reformulation, conclusion et prise de rdv, vente : closing)
- Coaching télémarketing : conception de scripts, démarche de vente, enquête de satisfaction, qualification de fichier clients, prise de rdv
- Mesures Résultats & Reporting

Développement Commercial : clients alimentaires
- Administration d'une zone commerciale développement C.A :
Prospection & Fidélisation clients : analyses portefeuille clients, vente : closing, atteinte des objectifs
- Mise en place de plan d'actions : clients, communes en régression

Moyens :
Moyens : Téléphone & ordinateur portable + voiture
Fichier clients : CRM

Compétences :
- Analyse secteur / clients
- Proposition & mise en place de pans d'actions
- Techniques de vente : Maîtrise des étapes de la démarche de ventes
- Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
- Concevoir une offre commerciale adaptée à la clientèle
- Négociations & conclusion vente
- Gestion de la Relation client : Proposer des solutions adaptées aux clients
- Coordination inter services : résolutions problématiques clients
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Ecoute active
- Techniques de communication
- Analyse statistique : reporting & KPI
- Management Opérationnel : coaching phoning & prospection
- Recrutement : Sourcing
- Formation : Création module de formation & supports
- Évaluation

Démarche commerciale : chasse & fidélisation
- Phoning, mailing & prises de rendez-vous,
- Etablissement devis & contrats
- Signature/closing,




Formations
Licence Pro "Technico-Commercial en matériel informatique spécialisé à l'exportation - IUT
Démarche commerciale, Incoterms

BTS Action Commerical - ICD
Démarche Commerciale


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Analyser, définir et mise en place stratégie commercialePlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Analyse potentiel clientPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Concevoir une offre commercialePlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Analyse données d'activité/KPIPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Identifier & proposer des axes d'émiorationPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé
Prospection & fidélisation clientPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Argumentation & force de convictionPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Management & organisation campagnes de prospection & fidélisation clientPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Management OpérationnelPlus de 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
FormationPlus de 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
RecrutementPlus de 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
EvaluationPlus de 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé
Pack OfficePlus de 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant




 
 


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