Conseiller Client


CV6884
12/02/2012
03/08/2012
Immédiate

Bac + 3 : licence
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
R2COMMUNICATION
CONSEILLER CLIENT
téléconseiller au sein d'une plateforme téléphonique, appel entrant et sortant.

conseil ciblé de la clientèle composée particulier et professionnelles suivant leurs consommation énergétique ( facture EDF et GDF détaillée).

prise d'information et résolution du problème à distance sinon prise de rdv et envoi d'un technicien au domicile du client

Gestion du dossier administratif du client (pack office).

accueil physique de la clientèle, et conseil ciblés

les moyens mis a ma disposition sont; une ligne hotline, un ordinateur, la possibilité d'accéder directement au dossier client ainsi que les googles agenda de tous les techniciens.

compétences: capacité d'écoute et d'analyse du client, force de persuasion pour montrer au client que ma solution ou mon produit est celui qu'il lui faut. mon point fort aussi centré sur la clôture de la vente et de la commande ainsi que la réalisation des objectifs chiffrés.

méthode utilisés: prise de rdv avec un technico-commercial, envoi de mailings ciblés, relance et prospection téléphonique.



9 TELECOM
commercial sedentaire
Conseiller client en grande surface ( carrefour, auchan) dans le rayon multimedia, interpellation des clients, offre de souscription a un abonnement adsl chez 9telecom.

verification de l'eligibiliter du client suivant l'adresse du domicile, montage du bon de commande et suivi du client.

réalisation des objectifs chiffrés fixés par la direction.
MOYENS: MIS A MA DISPOSITION D'UN ESPACE AU SEIN D'UNE GRANDE SURFACE, TETE DE GONDOLE AVEC PUBLICITE SUR LES OFFRES DE 9TELECOM, ORDINATEUR PORTABLE POUR LE TRAITEMENT DES BON DE COMMANDES AINSI QU'UN PORTABLE POUR VERIFIER L'ELIGIBILITE.

COMPETENCES: CAPACITE D'ATTRACTION DE LA CLIENTELE, FORCE DE PERSUASION POUR CONVAINCRE LE CLIENT, CAPACITE DE REPONDRE AUX OBJECTIONS, TRAITEMENT DU DOSSIER ADMINISTRATIF.

METHODES: MARKETING DIRECT, STREET MARKETING




Formations
LICENCE MANAGEMENT - ESARC/ CEFIRE
LICENCE VALIDE: DROIT, GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, COMPTABILITE, COMMUNICATION, ANGLAIS, COMMERCE,

BTS NRC - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE NIMES
BTS NRC validé: DROIT, COMMERCE, MARKETING, ANGLAIS, ESPAGNOL,


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
WORDPlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
EXCEL/ACCESSEntre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé
ANGLAIS/ESPAGNOL/ARABEEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
MANAGEMENTEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
MANAGEMENTEntre 1 et 3 ans d'expérience< 6 moisAvancé
MARKETINGEntre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé



 
 


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