Cadre marketing : ✔ analyser les offres de la concurrence ✔ étudier les attentes clients et les tendances de consommation ✔ concevoir, valider et lancer des offres pour y répondre ✔ élaborer et déployer une stratégie multicanale de conquête, de satisfaction et de fidélisation client ✔ concevoir et mettre à disposition des forces de vente outils de contact, relance, connaissance et fidélisation des clients ✔ créer et gérer des équipes projet
| Référence du CV | : | CV72736 |
| Dernière mise à jour le | : | 22/05/2023 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Ecoles de commerce |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
CONSULTANT
Customer Coming in Points of Sales de 01/2013 - En poste
Description : Conception et organisation, dans de grands magasins des villes australiennes, d’évènements de lancement, de promotion et d’essais de produits – Invitations de clientes ciblées en fonction des produits concernés - Déploiement, sur les lieux de ventes, de bornes interactives permettant d’informer ces clientes, de recueillir leurs attentes en produits et services - Utilisation de ces données pour organiser au mieux, avec les équipes marketing des marques distribuées et avec celles des grands magasins, la présentation, promotion et communication des produits
--) Résultats : +22 à +38% de CA pendant les opérations de lancements ou promotion des produits
Compétences utilisées :- Conception et déploiement d’une démarche et d’outils CRM pour connaitre précisément les attentes des clientes en matière d’offres produits, d’aide au choix des produits et d’informations sur les produits en magasins
- Collaboration avec les équipes marketing et CRM des magasins et des marques partenaires de ces évènements
CHEF DE PROJET FIDELISATION - DIVISION QUALITE
Bouygues Télécom Entreprises de 04/2011 - 06/2012
Description : Optimisation de la fidélité des clients Entreprises de Bouygues Télécom
--) Résultat : baisse des départs clients Entreprises de 35%
Compétences utilisées :- Animation d’un groupe projet multi métiers dédié
- Organisation du traitement des insatisfactions clients
- Création d’un partenariat avec 765 sociétés de prestations télécom permettant d’intervenir immédiatement pour tout demande de clients entreprises, partout en France
CHARGE DE STRATEGIE/CONQUETE DU MARCHE PME-PMI - DIVISION MARKETING
Bouygues Télécom Entreprises de 08/2007 - 04/2011
Description : Analyse des attentes clients Pme – Création d’une offre produit dédiée, simple et compétitive : «Néo Pme-Pmi» - Elaboration puis déploiement d’une démarche et d’outils CRM permettant de contacter, de connaitre et de conquérir des clients puis de revenir vers eux pour les fidéliser
--) Résultat : part de marché Pme passée de 0,3% à 5,5%
INGENIEUR D’AFFAIRES GRANDS COMPTES BANQUES/ASSURANCES - DIVISION COMMERCIALE GRANDS COMPTES
Bouygues Télécom Entreprises de 08/2006 - 08/2007
Description : Permettre à Bouygues Télécom de se faire connaître des décideurs télécom des grandes banques et compagnies d'assurances - De faire connaître l'intérêt d'utiliser cet opérateur - Etablir relations commerciales, signer contrats de partenariats - Développer les ventes de Bouygues Télécom avec les banques et assurances
Compétences utilisées :- Analyse des besoins des décideurs télécom de 10 grandes banques et assurances - Travail avec les spécialistes de la data et de la voix chez Bouygues Télécom pour apporter des réponses sur mesure à chaque grand compte client
--) Résultat : déploiement de 14300 nouvelles lignes au Crédit Agricole
SENIOR CONSULTANT EN ORGANISATION - DIVISIONS INDUSTRIES PUIS CRM
Kpmg Consulting de 04/2000 - 07/2006
Description : Missions de réorganisation de grandes entreprises, après audits préalables, pour accroitre leur efficacité opérationnelle et commerciale - Focus apporté sur la satisfaction et la fidélisation des clients
Compétences utilisées :Exemples de missions :
. Accor : différentiation des marques d’hôtels en les distinguant par leur niveau de services aux clients -Conception/déploiement d’une stratégie et d’outils CRM de conquête et fidélisation des clients
. ClubMed : accompagnement de la montée en gamme de cette entreprise, de la conquête et fidélisation des clients internationaux habitués à un degré élevé d’offres de services
. Air France : organisation de la conquête et de la fidélisation des clients des classes Affaires et Première de cette compagnie par une démarche de connaissance client, de création de services additionnels valorisant et de récompense de leur fidélité
CONSULTANT - DIVISION MARKETING COMMERCE
Cegos de 09/1996 - 03/2000
Description : Analyse des besoins en compétences commerciales/managériales et marketing des équipes d’entreprises clientes - Conception, vente et déploiement de formations adéquates
Compétences utilisées :Exemple de mission : formation des directeurs d’hôtels du groupe Accor au management et à la gestion des clients difficiles
- audit de la qualité de services aux clients dans les différentes marques hôtelières du groupe
- audit des compétences des personnels impactés
- benchmark des compétences des équipes d'autres groupes hôteliers dans le monde
- proposition et vente de solutions de formations des équipes
- déploiement des formations
- retour vers les responsables clients, 1 an après formation, pour analyser les résultats obtenus en accroissement de la satisfaction des clients grâce aux changements opérés (meilleur ailleurs clients, accroissement de la proposition de services apportés à ceux-ci dès leur arrivée dans les hôtels)
RESPONSABLE REGIONAL VENTES ET MARKETING AUDI
Volkswagen Group France de 09/1993 - 06/1995
Description : - Animation des forces de vente de 55 concessions
- Mise en œuvre de la montée en gamme de la marque Lancement de nouveaux modèles
- Conception et déploiement de campagnes de promotion des véhicules et de conquête de nouveaux clients
--) Résultat : part de marché passée de 0,3% à 2,2%
Compétences utilisées :- audit des forces de vente et propositions de services proposées aux clients par les réseaux de maques automobiles concurrentes (Mercedes, Bmw, Jaguar, Volvo, Saab, Lexus)
- présentation de ce benchmark au Directeur Audi France : suggestion de :
. de développement de formations destinées à toutes les personnes au contact des clients
. d'aménagement d'espaces d'accueil confortables en concessions pour les clients
. de conception, déploiement d'un outil CRM multicanal pour très bien connaître le profil des clients Audi : leurs usages, attentes en produits et services aux clients
. de mise à disposition de ces informations clients à destination de la Direction de la marque Audi, de sa direction commerciales, des vendeurs des concessions et des équipes marketing, publicitaires et CRM du siège pour qu'elles accroissent la pertinence des offres de véhicules, de services proposés aux clients ainsi que le pertinence des campagnes de publicité et de marketing direct
CHEF DE REGION - DIRECTION REGIONALE ILE DE FRANCE
Volkswagen Group France de 07/1991 - 09/1993
Description : - Animation des concessionnaires, chefs des ventes et vendeurs de 15 concessions en région parisienne pour assurer chez elles le déploiement des politiques commerciales des marques Volkswagen et Audi
Compétences utilisées :- Audits de situations : performances commerciales, compétences commerciales et managériales, outils de publicité déployés
- Propositions d'amélioration des outils déployés
- Animation/information/coaching des concessionnaires, chefs des ventes et vendeurs
- Organisations d'évènements commerciaux dans les concessions pour y accroitre la venue des clients (conception et mise en avant de séries spéciales, organisations de campagnes d'essais de véhicules, de moments promotionnels, d'offres de solutions de services (check-ups, réparations rapides de véhicules)
CHARGE D’OPERATIONS PROMOTIONNELLES (VSNE)
Peugeot Belgique-Luxembourg de 10/1989 - 05/1991
Description : - Assister le directeur des ventes
- Trouver et déployer idées pour développer les ventes
Compétences utilisées :- Analyse de la concurrence
- Conception et déploiement d'un outil de recueil des attentes clients
- Proposition de déploiement de nouvelles offres de produits (séries spéciales 205, 309 et 405) et de services aux clients (réparations rapides, offres de véhicules de remplacement et d'essais) pour faire parler positivement de la marque Peugeot en Belgique et au Luxembourg, accroitre la venue en concessions Peugeot et les achats des clients belges et luxembourgeois
Mastère spécialisé marketing et communication
Ecole : ESCP Business School
Dates : 09/1995 - 09/1996
Description :
Master Grande Ecole de Commerce
Ecole : Néoma Business School
Dates : 09/1986 - 06/1989
Description :
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Marketing Produits et Services | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Publicité | Entre 5 et 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| Conseil en Organisation | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 2 - 5 ans | Avancé |
| Marketing de Conquête et Fidélisation Client | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 8 ans et + | Avancé |
Francais
Niveau Oral : MaternelleAnglais
Niveau Oral : CourantAllemand
Niveau Oral : Scolaire