Chef De Projet


CV7298
12/03/2012
17/10/2012
Immédiate
Un parcours pendant lequel la volonté et le gout des challenges m'ont permis de progresser jusqu'aux fonctions de Responsable Système d'Information. Ayant le sens du contact, acquis dans le service après-vente des systèmes téléphoniques d'entreprise, j'ai cultivé et complété ce savoir par la gestion d'équipe et l'acquisition de compétences informatiques et managériales. L'obtention, en 2011, de la certification de Chef de Projet Informatique (niveau II - RNCP 326n) au CESI vient valider l'ensemble des compétences acquises en autodidacte et exploitées tout au long de mon parcours. Ce certification est le reflet de ma capacité à me remettre en question et de l'ouverture vers l'adaptation de mes capacités au besoin contextuel.

Bac + 3 : licence
Plus de 10 ans d'expérience

Coordonnées
Vous devez être connecté pour visualiser les coordonnées de cette personne.


Expériences
TELEPERFORMANCE (Toulouse)
Responsable Système d'Information
Recrutement et management de l'équipe informatique d'un centre d'appels de 600 positions de travail.
Gestion de la structure informatique et téléphonique du centre lors du rachat, migration de cette structure pour l'intégrer au sein du réseau informatique du groupe.
Suivi de la migration, reporting direction, planification des différentes phases et des interventions associées.
Suivi des différents projets internes visant à la mise en place d'opérations clients supplémentaires ainsi que le regroupement de différents sites dans le but de leur fermeture.

Avec une équipe constituée de quatre techniciens, réalisation de la migration du centre (remplacement du backbone et adaptation des postes de travail) en parallèle avec la maintenance quotidienne.
L'objectif de migration sans interruption de service a été atteint à 98%.
La planification des interventions, le dialogue avec les différentes parties (MOA et MOE, prestataires) a été une clef de la réussite de ce projet réalisé dans un contexte concurrentiel et humain très dur.



TELEPERFORMANCE (IdF)
Responsable Système d'Information
Management de l'équipe technique, 3 personnes, d'un centre d'appels de 250 positions de travail.
Gestion des demandes et planification des interventions.
Gestion des nouvelles activités, relation avec les services techniques des clients gérés sur le centre.
Initiation d'un inventaire multisite au travers d'un logiciel open source en vue de la généralisation à l'ensemble des sites nationaux. Définition des besoins, maquettage grandeur réelle au travers de trois sites, création des procédures et des référentiels.


TELEPERFORMANCE (IdF)
CoordinateurAssistance Technique
Dans le cadre de l'intégration d'un client grand compte à fort potentiel de développement de son activité, coordination des équipes techniques de plusieurs centres nationaux afin d'absorber la croissance.
Interlocuteur privilégié des équipes techniques du client, en relation avec le gestionnaire du compte, définition des besoins matériels et des investissements à réaliser selon un planning prévisionnel de départ, puis les différentes versions adaptées à la croissance réelle non anticipée par le client.
définition de procédures de travail communes, management et accompagnement transversal des équipes pour un objectif d'uniformisation des process, des méthodes et de la qualité.
Suivi des demandes, planification et coordination des interventions, reporting client et interne sur les différents plans de l'activité (qualité, capacité, prévision)
15 personnes réparties sur 4 sites nationaux
croissance réelle de plus de 300% supérieure au prévisionnel sur 10 mois représentant à terme plus de 500 positions de travail.
Optimisation des investissement en tenant compte des contraintes (BtoB) contractuelles clients (pénalités) et des délais de réalisation tout en préservant la qualité perçue par le client final (BtoC)



TELEPERFORMANCE (IdF)
Responsable Système d'Information
Gestion et management de deux projets de création de centres d'appels (350 et 450 positions de travail en Idf et à Rennes)
Prise en compte du dossier projet, MOE sur l'ensemble des corps d'état.
Suivi et planification d'avancement, tenue des rendez-vous de chantier, reporting direction.
Prise en compte des problématiques et proposition de solutions conforme au projet et à ses données budgétaires et techniques.
Préparation des dossiers de passation de la structure technique, transmission et formation aux gestionnaires et utilisateurs de cette structure.
Suivi et accompagnement des sites après leur mise en exploitation pendant une phase d'appropriation



Formations
Certification Chef de projet informatique - EI-Cesi
Formation de validation des acquis d'une durée de 10 mois comportant deux stages en entreprises de 2 et 6 mois
(certification RNCP 326n, Niv II)

BEP Electromécaique et courants faibles - CEI Louis Blanc
Electricité, téléphonie
soudure, câblage, lecture de schémas, logique, analyse , technique de maintenance et de dépannage


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
management d'équipePlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
management de projetPlus de 10 ans d'expérience6 mois - 1 anAvancé
Analyse de risqueEntre 5 et 10 ans d'expérience2 - 5 ansAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire


Divers
culture et développement personnels, transmission de savoirs
promenade et soins des chevaux



 
 


Valid XHTML 1.0 Transitional   CSS Valide !