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Expériences :

Chargée de clientèle Formation

HPC FORMATION de 12/2019 - 05/2020

Description : GESTION DE LA RELATION NUMÉRIQUE : acceuil physique et téléphonique, gestion administrative de l'entreprise (appels, mailing, courrier, facturation), Effectuer un accompagnement, un suivi et une analyse régulière concernant les formateurs, gestion des plannings formateurs, création de nouveaux process de gestion, création et mise en forme de documents, gestion des inscriptions.

ANIMATION DE LA PLATEFORME DE FORMATION (création de poste) : création d'un plan d'animation, de supports (vidéos, images, articles, sondages, quiz) création d'une charte de modération. Coaching quotidien ; Veille quotidienne, reporting hebdomadaire, création et rédaction d'un support de formation dédié à la prise en main des réseaux sociaux

TRAVAIL EN ÉQUIPE : Voyage d'affaire en hollande, comptes rendus quotidiens à la hiérarchie ; COVID : Gestion et veille de la relation des équipes à distance (Télétravail) ; Participation à la mise en place des objectifs de l'équipe ; Veiller à la bonne entente des collaborateurs

Compétences utilisées :Travail en équipe, autonomie, être force de proposition, gestion des outils bureautiques (microsoft office : powerpoint, word, excel, teams, sharepoint), présentation réalisée en anglais, écoute active, gestion administrative de l'entreprise, relation partenaires.

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Chargée de clientèle CEE

Consonéo de 05/2019 - 11/2019

Description : GESTION DE LA RELATION CLIENT via l’intranet et par téléphone : Analyse des besoins clients, informations, conseils et suivi de dossiers, réponse commerciale adaptée à chaque requête.

CONTRÔLE DES DOSSIERS CIENTS : vérification des éligibilités, contrôle qualité des chantiers, contrôle des pièces justificatives fournies, vérification des Contrôles Cofrac

RELATION PARTENAIRE : gestion des appels partenaires, fidélisation, mise en place d’objectifs communs TRAVAIL EN ÉQUIPE : participation à la création de procédures et de supports de formation, partage de nouvelles procédures du gouvernement a l’ensemble des équipes, mise en place d’objectifs communs.

Compétences utilisées :Appui quotidien sur les lois en vigueur dans l'univers des CEE, autonomie, concentration, écoute active, communication avec les équipes, réactivité, usage quotidien des outils informatiques

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Chargée de Clientèle

Armatis-Lc de 01/2016 - 05/2019

Description : GESTION DE LA RELATION CLIENT E-COMMERCE : Clients particuliers et Grands Comptes (appels entrants, sortants, mailing, réseaux sociaux), Analyse des besoins clients, suivi des requêtes, réponse commerciale adaptée à chaque requête, fidélisation de notre clientèle et garantie de la qualité de la relation client. Suivi des expéditions et contact avec les partenaires transporteurs (relais colis, colis privé...)

STRATÉGIE ET EXPÉRIENCE CLIENT : reporting régulier des requêtes clients, amélioration des outils, amélioration de la communication entre les services concernés par notre mission.

TRAVAIL EN ÉQUIPE : formation sur les procédures et les outils de l'entreprise, répondre à des objectifs communs, veiller au bien-être de l'équipe.

Compétences utilisées :Ecoute active, mise en place de la démarche qualité, compréhension du parcours client, accompagnement des Equipes sur les différents outils informatiques, Utilisation quotidienne des outils entreprise, communication avec les équipes.

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Formations :

Licence Pro : Emploi, Formation et Insertion sociale

Ecole : Université de Bordeaux

Dates : 09/2017 - 02/2018

Description :

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Licence Sociologie

Ecole : Université de Bordeaux

Dates : 09/2012 - 07/2015

Description :

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Baccalauréat SES

Ecole : Lycée Montaigne Bordeaux

Dates : 09/2011 - 01/2012

Description :

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Compétences:

Maîtrise Linguistique

Francais

Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle

Anglais

Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Moyen