Trésor motivée , empathie une et forte de nombreuses années d’expérience dans le secteur dans lesquels le relationnel client est primordiale, je sais gérer et developper l’activité et améliorer l’accueil et les ventes de façon à élever le niveau de service.Je possède également un sens développé du contact; Professionnelle , énergique , motivée et dotée d’un solide esprit d’équipe , je sais gérer les situations de stress et atteindre les objectifs fixés.
| Référence du CV | : | CV75227 |
| Dernière mise à jour le | : | 02/02/2021 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac général - Bac techno - Bac pro |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
Propriétaire et Gérante d’un institut de beauté
Institut Graine de Beauté de 04/2010 - 01/2020
Description : - évaluations et analyses de la clientèle afin d’améliorer le CA
-offre d’un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses
-mise en œuvre des stratégies marketing qui ont permis une croissance de 15% de la base clientèle
-gestion d’une équipe de trois employés , supervision de l’embauche, de la formation et de l’évolution professionnelle de chaque employé
Compétences utilisées :-systeme de caisse crée pour l’esthétique
-prime selon résultat
-objectifs fixés , date et résultat
-formation individuelle par employé
-bilan annuel par employé
Administration des Ventes dans la Sidérurgie
Artise Conseil de 05/2008 - 12/2009
Description : -soutien des commerciaux dans l’amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service clientèle hors pair
-philosophie de la marge avant le volume
-soutien au directeur d’exploitation dans le cadre des décisions opérationnelles quotidiennes
-supervision des opérations quotidiennes de plus de 13 comptes clients , pour un budget annuel combiné d’environ 20 Mio €
Compétences utilisées :-carnet d’adresse
-relationnel
-organisation méthodique
-accès au terminal et serveurs de la société
Directrice de Parfumerie
Import Parfumerie COOP SUISSE BÂLE de 09/1998 - 04/2007
Description : -développement de nouveaux processus pour l’évaluation des employés qui ont donné lieu à des améliorations de performances notables
-gestion d’une équipe de 13 employés dans deux parfumeries , supervision de l’embauche, de la formation et de l’évolution professionnelle de chaque employé
-amélioration de 15 à 20% de la cote du service clientèle de l’entreprise
-supervision de nombreuses bases de données pour suivre l’intégralité de l’inventaire de l’entreprise
-réalisation d’importantes économies grâce à l’instauration d’un nouveau processus de réduction du gaspillage
- les objectifs de CA fixés au budget des ventes ont systématiquement été atteints, voir dépassés
-décoration de vitrine
Compétences utilisées :-SAP
-prime individuelle à l’employé
-objectivé équipe et groupe
-challengé équipe
-à l’écoute
-formation individuelle par employé
-bilan de compétences individuelle
Agent commercial Import/Export Hong Kong - Shanghai
Societe Knaack Wolfgang de 01/1991 - 07/1997
Description : -mise en œuvre des stratégies marketing qui ont permis une croissance de 12% de la base clientèle
-offre d’un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses
- recherche et mis à jour l’ensemble des matériaux nécessaires à l’entreprise et aux partenaires
-supervision de nombreuses bases de données pour suivre l’intégralité de l’inventaire de l’entreprise
- évaluation et analyses de la clientèle afin d’entamer le processus de recherche
Compétences utilisées :-foires internationales
-carnet d’adresse
-relationnel
-intuition
Management
Ecole : COOP Formation
Dates : 10/2001 - 12/2001
Description : Formation sur le management d’une équipe , épanouissement et progresser sur le résultat du chiffre d’affaires
CAP ESTHETIQUE
Ecole : ÉCOLE VENDOME MULHOUSE
Dates : 09/1997 - 06/1998
Description : CAP esthetique
Bac ( Abitur)
Ecole : Gymnasuium de Bitburg RFA
Dates : 06/1981 - 07/1983
Description : Bac générale
Allemand
Niveau Oral : MaternelleAnglais
Niveau Oral : MoyenFrancais
Niveau Oral : Courant