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Expériences :

TÉLÉCONSEILLÈRE milieu médical

Elivie de 10/2020 - 01/2021

Description : • Appels entrants de patients ayant un traitement en lien avec des
problèmes respiratoires (oxygénothérapie, apnées du sommeil etc…)
→ gestion de rendez-vous → dépannage → demandes diverses
• Gestions de courriels de patients, de médecins, d’hôpitaux ou d’EHPAD
via Outlook
• Prise d’appels en anglais au besoin

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Téléconseillère

SITEL de 01/2019 - 03/2020

Description : • Appels entrants sur le service client ENGIE.
• Appels sortants au sein de la « cellule rétention » avec gestion de
rappels clients pour régler une problématique complexe
• Manipulation de logiciels complexes notamment de facturation
• Rédaction d’emails pour tenir le client informé
• Prise d’appels en anglais au besoin

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Téléconseillère

SONEO de 05/2018 - 09/2018

Description : • Appels entrants sur le service client ENGIE
• Appels entrants sur le service client ENGIE Home Services
• Prise d’appels en anglais au besoin

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Formations :

Licence Histoire

Ecole : Université Caen-Normandie

Dates : 09/2020

Description : 2ème année de Licence d'Histoire - toujours en cours

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LLCER Anglais

Ecole : Université de Lorraine

Dates : 09/2017 - 06/2020

Description : Licence de langues, littératures et civilisations étrangères et régionales
Spécialité Français Langue Etrangère
Mention AB

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Baccalauréat Scientifique

Ecole : Lycée A.VAROQUAUX

Dates : 06/2016

Description : Spécialité SVT Mentions AB et Européenne (anglais)

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Brevet des Collèges

Ecole : Collège E.BICHAT

Dates : 06/2013

Description : Obtenu en 2013 avec mention TB

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Compétences:

Maîtrise Linguistique

Francais

Niveau Oral : Maternelle
Niveau Ecrit : Maternelle

Anglais

Niveau Oral : Courant
Niveau Ecrit : Courant