Bonjour Dans un premier temps je vous informe qu'il est impossible pour le moment de compléter la partie EXPERIENCES PROFESSIONNELLES dans l'espace candidat, aussi je vous invite à consulter mon CV en format PDF. Actuellement en poste dans une TPE du BTP sur un poste d'assistante commerciale, je recherche activement un nouvel élan professionnel dans mes actions quotidiennes et pouvoir me réinvestir sur du long terme. Aussi je vous laisse découvrir mes diverses expériences en consultant mon CV au format PDF. A bientôt d'échanger ensemble Emmanuelle
| Référence du CV | : | CV77185 |
| Dernière mise à jour le | : | 25/03/2021 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
Assistante Commerciale
HOME WORKS de 06/2019 - En poste
Description : Traitement de la demande client : saisie de commandes, des devis, bons de préparations, bons de livraison.
Organisation, suivi des livraisons : éditions des BL
Facturation, traitement des litiges de prix, de livraison
Gestion des fichiers clients / prix
Gestion des appels téléphoniques, courriers clients, fiches techniques produits
Tenue et suivi des dossiers clients
Reporting des ventes et CA des agents commerciaux
Reporting des stocks et commandes clients
Gestion des approvisionnements
Gestion des stocks, demande d'achat à l'usine
Gestion des arrivages marchandises en containers
Utilisation de SAGE Commercial
Echange en anglais avec l'usine en Turquie (mail et téléphone)
Compétences utilisées :Utilisation de l'anglais au quotidien par email lors de la gestion des demandes d'achats auprès de notre usine en Turquie.
Utilisation de SAGE gestion commerciale
Master Data Coordinateur
KINGFISHER de 04/2019 - 04/2019
Description : Coordination des données entre l'entité centrale et les enseignes Brico Dépot, Castorama pour permettre la bonne configuration des produits et fournisseurs dans les outils ( sap, easyer)
Faciliter la circulation des informations
Transmission des informations aux équipes dédiées à la création des codes articles ( EAN).
Assistante Maintenance
ALLIGATOR SAS - Réseau DEF de 12/2018 - 02/2019
Description : Planifier les interventions des techniciens.
Planifier les visites de maintenance.
Élaborer et traiter les documents nécessaires à la constitution et au suivi des dossiers client.
Rédiger les appels d’offres : DC4 - DC2
Élaborer les rapports de visites
Assurer le suivi du recouvrement des créances de l'agence en collaboration avec le service recouvrement
Préparer les devis dépannages et la facturation.
Mise à jour des contrats et fiche clients
Gestion de la commande de matériel
Envoi de matériel
Compétences utilisées :Utilisation de logiciels internes
Besoin de rigueur dans les suivis des contrats de maintenance
Réactivité pour déclencher les dépannages sur site
Chargé de satisfaction client
MEDIAPOST de 01/2018 - 06/2018
Description : Garant de la Satisfaction Clients sur les tous les départements de l'île de France.
Saisie et analyse des réclamations
Réponses données aux clients
Mise en place d'actions correctives
Gestion commerciale :
Conseils aux clients pour un niveau optimal de satisfaction, accompagnement des commerciaux
Traitement des réclamations clients avec proposition des actions pour une meilleure adéquation entre la satisfaction du client et les contraintes de rentabilité de l'entreprise
Gestion des contrôles :
Mise en place selon cahier des charges
Envoi des plannings hebdomadaires
Suivi de la planification de la mise en production des contrats
Analyse et restitution des données liées à la Qualité de Service
Enquête client et relance
Mise en place de contrôle téléphonique et analyse avec reporting au commercial et au client
Compétences utilisées :Interaction avec plusieurs services :
- Direction
- Commercial
- Logistique
- Organismes de contrôles
Et beaucoup de relationnel avec les clients par téléphone et email
Régularité, suivi important
Utilisation de logiciels internes :
Commedia, Prolog, Genova, Ginger, Wipsos
Assistante Administrative et Commerciale
MEDIAPOST de 12/2017 - 01/2018
Description : Interface entre le client et son attaché commercial
Gestion de la relation commerciale sur porte feuille dédié
Prise et saisie de commande
Suivi de commande et mise en production des campagnes de distribution
Gestion de la planification
Facturation, avoir
Devis selon zone de chalandise du client
Proposition d'offres commerciales sur autres produits : Street marketing - campagne sms - print / maquette / flyers - bornes animations
Expert Métier
CARLSON WAGONLIT TRAVEL de 01/2014 - 12/2017
Description : Gestion des paramétrages outils pour implémentation de nouveaux clients
Rédaction de procédures destinées aux utilisateurs internes et externes.
Mise en place de nouveaux outils
Réalisations de tests sur les outils, applications et logiciels
Support technique aux agents
Contrôle de procédure
Traitement des litiges outils
Point d'entrée avec les supports informatiques et chefs de projets
Mise à jour de DataBase
Compétences utilisées :Rigueur pour la complétion des base de données
Ecoute, conseil auprès des utilisateurs (agent de vente)
Nombreux échanges avec les chargés de projets et services informatiques
Utilisation de logiciel voyage : Amadeus, Power Hôtel, Wings, TravelDoo, KDS.
Assistante Commerciale
LA BONNE ACCROCHE de 12/2012 - 11/2013
Description : Accueil clientèle (physique et téléphonique)
Gestion des commandes (de la commande jusqu'à la facture)
Gestion des expéditions - Gestion des stocks
Organisation des salons (Who’s Next – SIL Janvier 2012/2013/2014)
Suivi des dossiers clientèle
Enregistrements comptables : factures clients/fournisseurs, règlements
Suivi des règlements, relances et des litiges
Gestion des courriers : rédaction/classement/archivage
Mise à jour des fichiers fournisseurs/clients/articles/tarifs
Pratique opérationnelle de l'anglais, échange téléphonique, face à face et mails.
Utilisation interne d'outil de gestion
Compétences utilisées :Polyvalence du poste très enrichissante.
Relation client et fournisseur permanente.
Echange en anglais de façon régulière tant par téléphone que par écrit.
Utilisation de logiciel interne
Assistante Commerciale
AIR CARGO INTERNATIONAL de 02/2011 - 02/2011
Description : Stage d'un mois dans le cadre de mon CIF en Commerce International
Assistante commerciale en Gestion d'opération d'import export chez un transitaire, commissionnaire en transport.
Opération de cotation aérienne
Saisie de LTA, bon d'enlèvement
Réservation de frêt
Compétences utilisées :Découverte du métier de transitaire
Rigueur dans la complétion des documents
Polyvalence du poste très intéressante
Assistante Commerciale
CRE8 - Dublin de 07/2010 - 08/2010
Description : Stage de 2 mois dans le cadre de mon CIF en Commerce International
Prospection en B to B pour une société de Web design en Irlande.
Création et qualification de fichiers ( de 50 à 1500 contacts)
Prospection téléphonique
Envoie de documents commerciaux.
Compétences utilisées :Immersion totale dans la langue anglaise au quotidien
Echange avec des clients divers
Découverte de la méthode du SEO et du web design
Conseiller Voyages D'affaires Expérimenté
CARLSON WAGONLIT TRAVEL de 03/1995 - 01/2014
Description : Travail en explant pour le Groupe Total
Gestion et Optimisation des voyages pour les voyageurs du Groupe Total
Point d'entrée pour l'équipe parisienne de 4 personnes pour coordonner le travail à distance avec les managers basés sur Lille.
Gestion des voyages du responsable management F1
Gestion d'une cellule intérimaires pour gérer les débordements d'autres sites France
Equipe de 8 personnes
Gestion de leur accueil, formalité d'accès au site
Gestion de l'informatique
Transmission des consignes des différents responsables de site afin de rendre optimal leur mission d'intérim
Travail en Implant sur divers sites clients
Gestion et optimisation des déplacements professionnels de l'ensemble des salariés.
Matra Commutation - Matra Espace - Matra Défense - Ericsson - Carrefour - L'Oréal - Ensco Pride Forasol.
Compétences utilisées :Utilisation de logiciels : Amadeus, Power Hôtel, Wings, TravelDoo, KDS.
Diversité du poste tant par l'approche relationnelle et technique.
Beaucoup de conseil
Travail d'équipe valorisant
BTS COMMERCE INTERNATIONAL
Ecole : ENC BESSIERES
Dates : 06/2011
Description : BTS Commerce International dans le cadre d'un congé individuel de formation sur 1 an
Technicien Agent de Voyages
Ecole : INFATH
Dates : 09/1995
Description : Formation d'agent de voyage
BTS FORCE DE VENTE
Ecole : ESVE
Dates : 06/1992
Description : BTS FORCE DE VENTE en alternance
BACCALAUREAT G3 - TECHNIQUES COMMERCIALES
Ecole : CNED
Dates : 06/1992
Description : Baccalauréat en candidat libre via le CNED en même temps que mon BTS Force de Vente en alternance
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| SAGE COMMERCIAL | Entre 1 et 3 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : MoyenAllemand
Niveau Oral : ScolaireEspagnol
Niveau Oral : Scolaire