Teleconseiller : Agent Relation Clientele A Distance


CV775
13/01/2010
06/04/2010
Immédiate
Mon objectif est d'ètre Agent Relation Clientèle à Distance dans tous domaines néscéssitant la gestion des réclamations . Pour assurer un service relation clientèle de qualité : santé , retraite , recouvrement (comme débutant : jai les compétences pour assurer ce type de poste ) ...

Bac général - Bac techno - Bac pro
Entre 5 et 10 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Vanban Humanis
Agent Relation Clientèle pour une caisse de retraite
- Prise des appels entrants pour une caisse de retraite complémentaire
- Initialisation du processus d' évaluation ou de départ en retraite
- Fournir informations sur le cours du dossier aux futurs allocataires
- Back office : répondre aux differentes questions demandées par email

- Formation dense de 4 semaines + 2 semaines de tutorat
- J'avais accés de mon poste de travail à une Base de connaissances .Elle me
permetait de suivre de respecter les procédures de Vauban Humanis tout en restant en adéquation avec la législation
- je devais maitriser une dizaine d 'applications informatiques me permetant de travailler sur le dossier d'un participant d'un futur retraité ou d'un allocataire




Mail Order Factory prestataire de service pour la MNH
Agent Relation Clientèle pour une mutuelle
Le but de cette mission était de lancer une nouvelle formule mutuelle rembourssant plus largement les frais des " médecines parralleles "
je répondais aux questions des mutualistes qui avaient recus un mailing à ce sujet ( mission limité à un mois : temps de la campagne de lancement de la formule )
-Formation courte et ciblée sur le produit
-La MNH est une mutuelle dédié au personnel hospitalier



Lazer Contact prestataire de service pour Gaz de France
Agent Relation Client pour un fournisseur d'energie (GDF)
- Prise d'appels pour le service client
- Explication de factures
- Traitement de réclamations avec litiges
- Création/résiliation de contrats energies (Gaz +éléctricité )
- Back office : traitement des emails
-Formation 4 semaines dense
- J' ai apris à maitriser avec succés le logiciel particulièrement complexe qu'utilise Gaz De France et qui s'appelle Symphonie
- J'ai appris à me maitriser devant l' abonné en colère



Missions interims avec differentes agences intérims
Téléconseiller Spécialisé dans le Traitement des Réclamations
-Gestion et expert en réclamation / résolution de litiges
-Prise de commande lors de l'accroissement de l'activité
-Service conseil sur les produits
-Service aprés vente
-Back office : traitement des réclamations suite aux demandes par email

-J 'ai suivi des formations spécifiques pour chacune des sociétes ou j 'ai travaillé pour me familiariser avec les logiciels de reclamations
-Cela m'a permis de developper mes compétences dans la Relation Client et apprendre à etre à l' "écoute " de mon interlocuteur





Formations
Certificat Word Excel - Association du Port Fluvial
J'ai eu une formation trés complète de Word et de Excel

BAC BIOLOGIE - CUEEP
Biologie
Maths / Pysique
Francais
Chimie / Chimie organique


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
RELATION CLIENT : etre au service du client ; à son écoute ; avoir le sens du servicePlus de 10 ans d'expérience< 6 moisExpert
Maitrise des differents logiciels que j 'ai pu rencontrer durant ces dernières années ( y compris Word Excel)Entre 5 et 10 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Moyen
Niveau Ecrit : Courant


Divers
j 'ai un abonnement au magazine Scientific American et egalement au Times magazine j'aime regardé les chaines TV de la connaissance comme National Geographic ou encyclopédia



 
 


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