Travailler dans le domaine du conseil client (téléconseiller), être à l'écoute du client, le conseiller, orienter, telle est ma passion, travailler dans ce domaine est pour moi une véritable vocation
| Référence du CV | : | CV78743 |
| Dernière mise à jour le | : | 30/04/2021 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | IUP (Institut universitaire professionnalisé) |
| Années d'expérience | : | Plus de 10 ans d'expérience |
Téléconseillère - stage
Evocime CTI Advanced de 11/2019 - 12/2019
Description : réaliser les appels sortants en vue de renseigner les fichiers
Compétences utilisées :téléphonie, e-mails, travail avec les tableaux Excel, réalisation d'un Power Point pour résumer l'expérience
Téléprospection - immersion professionnelle
SVP, une société de KERUDYS de 10/2019 - 11/2019
Description : Prospection des des entreprises pour un partenariat futur, collecte d'informations pour la data base des entreprises partenaires
Compétences utilisées :post de téléphonie dédié à la téléprospection, travail avec des fichiers
comptabilité - stage
Fi.Solutions Paris XVII de 10/2017 - 02/2018
Description : les travaux de comptabilité dans un département anglais - travaillant avec les clients anglais (ou s'exprimant en anglais)
Compétences utilisées :logiciel Cegid
Secrétaire comptable
Inter Image Longjumeau, Essonne de 04/2009 - 01/2015
Description : travaux de secrétariat, de facturation et de comptabilité courante, relation avec les clients, fournisseurs et transporteurs, relances clients
Compétences utilisées :logiciel EBP (comptabilité)
Secrétaire de facturation
Inter Image Longjumeau, Essonne de 01/2002 - 01/2004
Description : les travaux du secrétariat, facturation,
Compétences utilisées :moyens courants de l'époque (informatique et téléphonique)
Certificat Conseil Relation Clients à Distance
Ecole : Evocime CTI ADVANCED PARIS XVII
Dates : 10/2019 - 12/2019
Description : apprentissage des essentiels de la communication en distanciel et gestion des situations courantes, techniques de vente BtoB & BtoC, la relation clients et fidélisation, la relation clients à distance : les principales trames à maitriser, grstion commerciale, les outils numériques de la relation client 2.0
Certificat Voltaire de l'orthographe Niveau Affaires
Ecole : Evocime CTI ADVANCED PARIS XVII
Dates : 10/2019 - 12/2019
Description :
Diplôme de comptabilité
Ecole : IFOCOP Paris XIII
Dates : 05/2017 - 02/2018
Description : Diplôme de comptabilité certifié Niveau III (enregistré au RNCP, J.O.du 7 avril 2017 code NSF314t)
Ingénieur Agronome
Ecole : Université des Sciences et de la Vie de Prague (Rép. Tchèque)
Dates : 09/1988 - 06/1993
Description :
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| prise d'appels entrants | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| renseignement du client | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| sens de l'écoute | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| Règlement des litiges et des situations conflictuelles | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| Orientation vers d'autresservices | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| mise à jour des fichiers | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| Prospection | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| Techniques de vente | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Moyen |
| travaux de secrétariat | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| facturation | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| comptabilité courante | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
| Pack Office | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| rédaction (mails, rapports divers) | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| appels sortants | Entre 5 et 10 ans d'expérience | 1 - 2 ans | Avancé |
Anglais
Niveau Oral : CourantAllemand
Niveau Oral : ScolaireRusse
Niveau Oral : Scolaire