Technicien Support Clients


CV7935
29/03/2012
29/03/2012
Immédiate

Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Entre 3 et 5 ans d'expérience

Coordonnées
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Expériences
Aura
Technicien support
Technicien déploiement & support - LVMH (de 10/2011 à 12/2011)

Fonctions :
Déploiement en mode projet pilote et support Windows 7 dans le cadre d'une Migration système,(XP/Seven).
Support messagerie (Lotus Notes v.8.5.2)

Technicien support niveau 2 - DIAgroup (de 08/2011 à 10/2011)

Fonctions :
Responsable de la gestion des Tickets
Interventions en Help desk

Technicien support - THALES (de 06/2011 à 08/2011)

Fonctions :
Interventions sur 2 sites : Colombes et Meudon

Principales tâches :
Migration messagerie Outlook 2003-2007 et support post-migration
Planification des installations de messageries
Installations par télédistribution et manuelles

Technicien de proximité - HERMES (06/2011)

Principales tâches :
Assistance aux utilisateurs dans le cadre d'un déménagement:
remise en service du matériel et des équipements dans les nouveaux bureaux
dépannage sur demandes (imprimante, Internet, configuration)

Technicien de déploiement - plateforme de tests IBM (06/2011)

Fonctions :
Déploiements
Assistance aux utilisateurs
Déroulement de tests

De 03/2008 à 09/2008 : Technicien bureautique de proximité - ATOS ORIGIN / ALSTOM
(CDD)

Fonctions :
Participation à la migration de Lotus Notes 6.5.6
Support niveau 1 et 2

De 10/2007 à 02/2008 : Technicien de proximité - HP-Alliance
(Intérim)

Assistance de proximité sur le site de General Electric Healthcare :
Déploiement de Pc
Prise en charge des appels entrants niveau 1
Gestion du ticketing
PMAD
Déplacements sur place

De 07/2007 à 09/2007 : Technicien de support (Help desk) - ATOS ORIGIN / LA REDOUTE
(Intérim)

Assistance aux utilisateurs à distance depuis un centre de support :
Prise en charge des appels entrants niveau 1 & 2
Assistance téléphonique
Prise en Main A Distance (PMAD)
Gestion des anomalies
Escalade au Responsable du plateau
Pratique de l'environnement TSE

De 01/2007 à 06/2007 : Technicien d'assistance - UCP (Université de Cergy- Pontoise)
(contractuel)

Assistance quotidienne aux utilisateurs dans leurs outils informatiques.
Diagnostic et solutions des dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux
Déploiements de postes de travail. Administration serveurs Windows 2003
Gestion des ordinateurs et imprimantes sur serveur DHCP


Animateur en centres de loisirs - Mairie de Saint-Ouen-l’Aumône (1987 - 1990)
(Vacations)

Stages d'application en entreprise


De 10/2009 à 01/2010 : Anil Information System - Paris
dans le cadre de la formation TSMIR
(Technicien Supérieur Maintenance Informatique et Réseaux)

Audit réseaux informatiques et gestion de projet pour le client Vocalcom
Installation et configuration d'un serveur de mises à jour Windows WSUS3 pour le client Wonderbox

De 10/2006 à 12/2006 : Université de Cergy-Pontoise
Dans le cadre de la formation TAI
(Technicien d'Assistance Informatique)

Assistance aux utilisateurs:Interventions pour incidents matériel et logiciel,assistance bureautique
déploiements de postes de travail:Installation et configuration système (Windows XP)
Gestion des utilisateurs sur AD (Active Directory) 2003 Server
Gestion et suivi des incidents

Langues :

Anglais : technique
Arabe : bilingue















Principales tâches :
Support
Tests applicatifs de compatibilité avec le nouveau système (Windows 7)
Recherches et tests de pilotes (drivers) compatibles
Tests master
Rédaction des rapports sur les anomalies constatées sur les applications métier et système
Remontée d'informations vers l'équipe d'ingénierie et pilotage du projet
Gestion d'un technicien

Principales tâches :
Assistance aux utilisateurs à distance
Gestion des incidents (logiciel: HP ServiceCenter)
Mastérisations et déploiements de postes de travail sur site
Pratique de l'environnement TSE

Gestion des incidents :
Prise en charge des appels entrants
Gestion des anomalies par ticketing avec le logiciel: HP ServiceCenter
Prise en Main A Distance (PMAD) avec DAMEWARE
Gestion du matériel (mise à jour du parc informatique)

Principales tâches :
Déploiements de postes de travail via console Altiris
Installation des applications sur les postes de travail et préparation de ces derniers selon les demandes des utilisateurs
Assistance aux utilisateurs
Tests
Essais applicatifs sur une plateforme dédiée avant intégration de ces dernières dans le système d'information.
Les objectifs étaient :
1) D'apporter un support technique aux utilisateurs afin que leurs machines soient opérationnelles : messagerie correctement configurée, accès Internet disponible, accès aux applications sur le réseau.

2) Relever les incidents, les dysfonctionnements et consigner les observations de l'utilisateur.

3) Reporter au responsable, en fin de journée de tests, toute information pouvant aider à apporter des corrections au système d'information.

Principales tâches :
Déploiements de postes de travail par télédistribution (console Altiris), desktop et laptop Dell
Assistance bureautique aux utilisateurs :
Prise des appels entrants
Interventions sur logiciels (pack Office, applications métiers)
Gestion du Ticketing Assistance Lotus Notes Client
Gestion et suivi d'incidents (Logiciel: Remedy)
Gestion parc informatique (Logiciel: Asset center-Peregrine).













Formations
TSMIR (Technicien Superieur Maintenance Informatique et Réseaux) - IPI - Paris
Administration systèmes et réseaux.
Support technique.


Matrîce des compétences
CompétenceNb.Année(s) d'expérienceDernière UtilisationNiveau
Support clientsEntre 3 et 5 ans d'expérience< 6 moisAvancé

Maîtrise Linguistique
Niveau Oral : Scolaire
Niveau Ecrit : Scolaire




 
 


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