Reconversion professionnelle suite au handicap
| Référence du CV | : | CV83517 |
| Dernière mise à jour le | : | 19/06/2022 |
| Date de disponibilité | : | Immédiate |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Années d'expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
Téléopératrice dans le recouvrement de la créance publique
GIE-GPE GROUPEMENT DES POURSUITES EXTERIEURES - Massy de 04/2022 - 06/2022
Description : - Identifier l’objet de l’appel et le type de redevable
- Trouver la solution adéquate en respectant les procédures et en négociant en vue d’obtenir un encaissement par CB, virement, chèque ou espèces
- Gérer les contestations et orienter les redevables dans leurs démarches
- Informer de la créance et des procédures
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, encaissement etc.)
Renseigner le débiteur, l'orienter ou l'encaisser
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Professeure d’espagnol
COLLEGE PRIVE SAINT-PHILIPPE - Meudon de 01/2019 - 07/2019
Description : - Enseigner aux classes de collèges
Professeure particulière d'espagnol
Florence Levrel - Savigny-sur-Orge de 09/2016 - 07/2019
Description : - Enseigner l'espagnol à une élève de la 2nd à la Tle
Compétences utilisées :- A domicile
Professeure particulière
ACADOMIA de 02/2016
Description : - soutien scolaire
Compétences utilisées :- A domicile
Professeure d'espagnol
COLLEGE ET LYCEE ILE-DE-FRANCE à Villebon-sur-Yvette de 09/2014 - 08/2018
Description : - Enseigner l'espagnol au collège et lycée
Assistante pédagogique
COLLEGE GEORGES BRASSENS à Villeneuve-Le-Roi de 09/2014 - 08/2015
Description : - Soutien et accompagnement pédagogique dans le second degré – Tous niveaux - Toutes matières
Chargée d’informations téléphoniques
FEPEM à Paris de 11/2011 - 01/2012
Description : - Identifier le besoin du particulier employeur, le renseigner et répondre à ses questions d’ordre juridique selon les dispositions prévues par les conventions collectives du salarié du particulier employeur.
- Vente additionnelle
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance etc.)
Renseigner le client et le conseiller dans son choix
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Conseillère clientèle au service client
BOURSORAMA BANQUE à Boulogne-Billancourt de 05/2011 - 06/2011
Description : - Identifier le besoin du client, le renseigner et l’informer dans les domaines suivants : Bourse, Banque, Assurance vie, Crédit, Epargne / Accompagner, éduquer et autonomiser le client sur le site.
- Vente additionnelle.
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance etc.)
Renseigner le client et le conseiller dans son choix
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Téléconseillère au département des prêts et caution
LA MUTUELLE GENERALE à Paris de 11/2010 - 03/2011
Description : - Identifier le besoin du client (type d’assurance sur prêts immobiliers, caution)
- Renseigner et informer le client sur les caractéristiques des produits d’assurance et de caution.
- Montage des dossiers en entretien téléphonique, accompagnement du client et vente des produits.
- Détecter d’éventuels besoins complémentaires et promouvoir les services puis assurer le suivi commercial pour une meilleure fidélisation.
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Conseillère clientèle pour les professionnels au service client
BOUYGUES TELECOM à Paris de 10/2010 - 11/2010
Description : - Identifier l'objet de l’appel du client (commande, vente, information, réclamation, assistance…)
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans ses choix, le fidéliser
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance etc.)
Renseigner le client et le conseiller dans son choix
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Auxiliaire de vie scolaire
COLLEGE EUGENE CARRIERE à Gournay-sur-Marne de 10/2008 - 08/2009
Description : - Accompagner les enfants en difficulté (handicap, dys, etc.) dans leur vie scolaire
Chargée clientèle en banque au guichet
LCL à Alfortville et Le Plessis-Trévise de 01/2008 - 09/2008
Description : - Accueil physique de la clientèle en agence et gestion de la caisse manuelle et des services au guichet
Chargée clientèle en banque au guichet
SOCIETE GENERALE de 01/2008 - 08/2008
Description : - Accueil physique de la clientèle en agence et gestion de la caisse manuelle et des services au guichet
Chargée clientèle
CASDEN BANQUE POPULAIRE de 09/2007 - 11/2007
Description : - Fidélisation du client aux produits bancaires et d’épargne
- Conseil et vente sur objectifs de prêts à la consommation
- Gestion et suivi des opérations en cours
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance etc.)
Renseigner le client et le conseiller dans son choix
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Attachée commerciale
CETELEM-NET La Défense de 06/2007 - 08/2007
Description : - Vente additionnelle de produits bancaires sur objectif
- Vente sur objectif de prêts à la consommation
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Emission d'appels
Renseigner le client et le conseiller dans son choix
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Chargée d’assistance (aux biens et aux personnes)
ELVIA de 06/2006 - 11/2006
Description : - Réception d’appels de clients en difficulté
- Analyser la nature des besoins et planifier leur résolution en appels sortants
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance etc.)
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Chargée de service clientèle
BNP PARIBAS - Saint Denis de 11/2005 - 05/2006
Description : - Accueil physique de la clientèle en agence et gestion de la caisse manuelle et des services au guichet.
Compétences utilisées :- Accueil physique
Chargé d'assistance
FRANCE SECOURS INTERNATIONAL ASSISTANCE à Bagnolet de 06/2002 - 09/2004
Description : - Réception d’appels de clients en difficulté
- Analyser la nature des besoins et planifier leur résolution en appels sortants
Compétences utilisées :Principes de la relation client
- Bonne expérience du service client et de l’accueil téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Aptitude à gérer un entretien téléphonique : excellente élocution.
Orthographe irréprochable
Très bonne expression orale et écrite
Identifier l'objet de l'appel (information, assistance etc.)
Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation et maîtrise des outils bureautiques
Télé-enquêtrice
H2A à Saint-Ouen de 06/2002 - 06/2002
Description : - Réalisation d’une enquête de satisfaction lors d’une campagne spéciale en émission d’appels
Compétences utilisées :- Emission d'appels au sein d'une équipe en centre d'appels
Télé-enquêtrice
ARMATIS de 04/2001 - 06/2001
Description : - Réalisation d’une enquête de satisfaction lors d’une campagne spéciale en émission d’appels
Compétences utilisées :- Emission d'appels au sein d'une équipe en centre d'appels
Master 1
Ecole : Université de Créteil
Dates : 10/2013 - 06/2014
Description : MEEF : master dédié à la formation aux métiers de l'enseignement, de l'éducation et de la formation
Licence
Ecole : Université de Marne-la-Vallée
Dates : 10/2002 - 06/2003
Description : Lettres Langues et Civilisations Espagnoles
DEUG
Ecole : Université de Marne-la-Vallée
Dates : 09/1999 - 06/2002
Description : Lettres Langues et Civilisations Espagnoles
| Compétence | Nb.Année(s) d'expérience | Dernière Utilisation | Niveau |
|---|---|---|---|
| Principes de la relation client | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| Orthographe | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| Expression orale et écrite | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance etc.) | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| Utilisation de logiciel de gestion de clientèle | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
| Utilisation et maîtrise des outils bureautiques | Plus de 10 ans d'expérience | < 6 mois | Avancé |
| ntervenir dans une relation clientèle | Entre 3 et 5 ans d'expérience | < 6 mois | Expert |
Anglais
Niveau Oral : ScolaireEspagnol
Niveau Oral : MoyenFrancais
Niveau Oral : Maternelle