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TECHNICIEN SUPPORT N2 (F/H)



Référence : 286-S14-R001297_01R
Date de dépot : 19/09/2017
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels, un TECHNICIEN SUPPORT N2 (F/H).

Vous êtes en charge de faciliter et fiabiliser l'utilisation des solutions déployées chez les clients.

A partir de problèmes repérés, en fonction de la situation, vous réalisez ou coordonnez.
Vous analysez les étapes précédentes et les causes de leur inefficacité, déterminez la tactique permettant de qualifier le problème.
Vous définissez une méthode de résolution de problème qui minimise les impacts pour le client, en s'appuyant sur les cas types et si nécessaire négocie la mise en œuvre.
Vous faites ou faites faire les interventions, donnez les informations aux experts sollicités de manière à faciliter leurs diagnostics.
Vous êtes l'interface avec les prestataires externes.
Vous réalisez une phase de pré-recette de la solution (travail sur jeux d'essais), mettez en œuvre la solution.
Vous vérifiez que l'incident est résolu, de manière définitive en vous attachant à traiter les causes et non à pallier les effets, documentez l'action et capitalisez.

Vous gérez la relation aux clients dans le cadre de la résolution du problème.

Dans une dimension systématique, par le feedback aux acteurs concernés, vous participez à l'analyse et la hiérarchisation des causes de dysfonctionnement, de moindre performance, la proposition de mesures préventives, au déploiement de nouvelles solutions, à l'évolution des solutions actuelles.
Ce poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDI basé à Montluel.
Le salaire est négociable selon votre expérience sur des bases de 26/28 K€.


Profil recherché
Profil recherché : De formation supérieure en informatique (bac +2), vous avez une expérience réussie de 4 ans dans une fonction similaire.
Vous maîtrisez les réseaux (configuration, LAN, Wan, paramétrage…).
Vous avez la maîtrise des bases de données SQL.
Vous êtes rompu(e) à l'OS Windows, Linux serait un plus.
Vous avez idéalement déjà appréhendé le langage dotnet.
Vous êtes reconnu(e) pour votre expérience dans la gestion de la relation client téléphonique et des réclamations.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Montluel
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 19/07/2017
Salaire Annuel Brut : 27000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Expectra Lyon Infogérance & Télécoms
Adresse : 24 RUE CHILDEBERT
69002 Lyon

Téléphone : 0437233300
Fax : 0437233310


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