Chargé(e) de la relation client



Référence : 21638715
Date de dépot : 15/09/2017
Entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale

Descriptif
Description : La direction "Définition et Suivi du Service aux CAF et partenaires" a pour vocation d'assurer, dans la nouvelle organisation DSI, l'interface entre les fonctions supports, les projets de la DSI et les clients que sont les CAF ou Partenaires.
Ce poste engage le candidat sur la région couverte par le site de Sophia soit 13 CAF, au sein d'une équipe de 15 à 20 personnes répartie sur le territoire national.



Ce chargé de la relation client assure l'animation et le suivi de la relation de proximité avec les responsables informatiques des CAF, des CDR et les différents acteurs de la direction.
Il peut accompagner la direction de la DESSC et/ou le chargé d'affaires dans le contact avec les directions de caisses.
Il assure l'animation d'un réseau de responsables et correspondants informatiques, favorise la mutualisation des compétences au niveau local, et réalise auprès des partenaires internes et/ou externes de sa direction.
Il participe à la détermination des contrats de service et des indicateurs avec les organismes du réseau de la branche famille, et tient à jour le catalogue de services de la DSI.
Sa mission l'amènera à chercher l'information auprès des directions de la DSI afin de préparer les comités nationaux et régionaux du SI.


Profil recherché
Profil recherché : Savoir-faire techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques indispensable ; maîtrise des moyens de communication visio, webex ;
- Bonne connaissance de l'architecture technique CNAF ; des applications institutionnelles ;
- Connaissance des processus ISO 20000, de la relation client et utilisateurs;
- Des connaissances fonctionnelles et du réseau institutionnel seraient un plus.

Savoir-faire relationnels :
- Ouvert vers les autres, ce poste nécessite une forte capacité d'adaptation afin d'assurer la satisfaction de nos clients.

Il est demandé au candidat d'être mobile sur tout le territoire et sur la région en particulier.
Des déplacements sont à prévoir et des astreintes sont également possibles.


Formations souhaitées : disposer d'un BTS, DUT informatique ou d'un diplôme de niveau III équivalent
Expériences professionnelles : disposer d'expériences dans le domaine du support clients, du déploiement d'outils informatique et de l'animation de groupe (conduite de projet) serait un plus.


Principales difficultés du poste :
Gestion transverse des évolutions du système d'information sur le plan architecture et applicatifs.
Nombreux interlocuteurs allant des directions des CAF, aux responsables informatiques, aux chefs de projets, ...
Une capacité d'analyse et de synthèse est demandée.


Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de Mme Christelle PATELOUX
Les candidatures, accompagnées d'un curriculum vitae complet et détaillé, devront être adressées : recrutement.c2r@cnafmail.fr

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Sophia-Antipolis
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 20/09/2017

Entreprise
Nom de l'entreprise : Union Nationale des Caisses de Sécurité Sociale
Site Web : http://www.ucanss.fr
Contact : Madame Girard Dorothée
Adresse : 18 avenue Léon Gaumont
75020 PARIS
France


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