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CHEF DE PROJET IT SERVICE MANAGEMENT (F/H)



Référence : 286-D60-R000204_01R
Date de dépot : 13/10/2017
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise technologique de premier plan, leader mondial dans son domaine, un CHEF DE PROJET IT SERVICE MANAGEMENT (F/H).

Intégré au sein des équipes de la DSI, vous intervenez dans le cadre d'un ambitieux projet de transformation digitale de l'entreprise, avec pour objectif principal de piloter un des projets clé de cette transformation par la mise en œuvre d'une solution de support client digitalisée.

Dans ce cadre, vos principales missions consistent à bâtir les processus cibles pour supporter une offre métier orientée Cloud et à œuvrer à la définition de l'organisation humaine dédiée au support sur un périmètre mondial (support 24/7, 5 call-centers). Vous serez amené à conduire l'appel d'offres destiné à sélectionner un outil "cloud based" à partir d'une expression de besoins que vous aurez construite avec les équipes concernées.

Enfin, vous aurez à cœur d'inscrire votre action en parfaite coordination avec les autres équipes de la DSI en charge des différents projets de transformation et d'intégrer cette nouvelle solution dans le système d'information existant principalement constitué de l'ERP Oracle E-Business Suite et du CRM Salesforce.


Profil recherché
Profil recherché : De formation supérieure en Informatique (Bac+4/5), vous justifiez d'une solide expérience dans la mise en place de solutions d'ITSM. Vous savez vous inscrire dans une démarche à long terme pour mener à bien votre projet jusqu'à sa conclusion d'ici un horizon de 2 à 3 ans. Les méthodes Agile vous sont familières et vous avez déjà une expérience avérée sur des solutions du marché (Salesforce Service Cloud, ServiceNow Service Management, ZenDesk Support) ainsi qu'une expérience du fonctionnement d'un service client international.

Travaillant en étroite collaboration avec les équipes en charge de la construction et de la commercialisation des nouvelles offres, vous êtes un élément important de la conduite du changement au sein de l'organisation.

Compte-tenu du contexte international dans lequel évolue l'entreprise, la maîtrise de l'anglais est nécessaire. Des déplacements ponctuels sont à prévoir au sein des différentes filiales de l'entreprise à l'international.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 15/10/2017

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Ag Recrut BI/Réseaux&Sécu Bordeaux
Adresse : 32 ALLEE D ORLEANS
33000 Bordeaux



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