Conseiller Clientèle Distributeur Senior (H/F)



Référence : 22080014
Date de dépot : 12/10/2017
Entreprise : GRDF

Descriptif
Description : GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.





Vous êtes motivé(e)



  • pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?


  • pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?


 


Rejoignez-nous à GRDF !


 


GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.


 


GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.


Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.


 


Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.


 


Au sein de la Région Centre, GRDF recrute :


 


Un(e) Conseiller(ère) Clientèle Senior (H/F)


 


 


Être Conseiller(ère) Clientèle Senior, c'est contribuer à la satisfaction des clients en traitant leurs demandes, et en accompagnant ses interlocuteurs lors des raccordements de particuliers et de professionnels.


Le Grenelle de l'environnement et la réglementation thermique ont conduit GRDF à s'engager dans une démarche commerciale de conseil et de prescriptions énergétiques proposant des solutions associant gaz naturel et énergies renouvelables.


 


Au sein de la Délégation Marché Grand Public  Centre, le Service Clients, dans le cadre des orientations nationales et régionales, a pour missions d'assurer l'Accueil Clients (téléphone et digital),  les fonctions de  Conseil, Vente et Fidélisation des clients et prospects du Marché Grand Public, et aussi l'accueil et l'animation des professionnels de la filière gaz.


 


Vos principales missions seront :


-          assurer l'accueil, la prise en charge des appels et  le traitement ou la réorientation des demandes des clients/prospects.


-          assurer la promotion des usages du gaz naturel en vue de favoriser la mise en service de nouveaux branchements au gaz naturel.


-          accompagner le client tout au long du processus de raccordement et garantir le traitement et le suivi des offres de raccordement.  Pour cela, vous réaliserez des appels sortants dans le cadre du suivi de portefeuille et d'actions marketing nationales ou régionales.


-          contribuer à conquérir et fidéliser de nouveaux clients (notamment du marché Grand Public)


-          améliorer la satisfaction de nos clients, un des objectifs prioritaires de l'agence.


-          participer également à des missions complémentaires en appui au management.


 


 


Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants et sortants), les courriels et les outils informatiques métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.


 


Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'Agence et à l'atteinte de ses objectifs.


 


Salarié(e)s des IEG: Plage G (GF 07/08/09)


 


Idéalement titulaire d'un BAC +2, une expérience dans le domaine commercial ou clientèle est attendue. Vous aimez le contact avec la clientèle dans le cadre d'une activité d'appels entrants ou sortants. Outre des capacités d'écoute, vous faites preuve de réelles capacités d'autonomie et de rigueur, et vous disposez d'une  aisance avec les outils informatiques. Votre dimension relationnelle vous permettra de travailler aisément en équipe. Vous souhaitez vous impliquer dans une dynamique de groupe, attaché à renforcer la conquête et la fidélisation des clients.



Profil recherché
Profil recherché :




 

L'emploi est régi par l'obligation de respect  des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.


 


En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.


 


Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Auvergne - Clermont-Ferrand
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 20/10/2017

Entreprise
Nom de l'entreprise : GRDF
Site Web : https://www.grdf.fr/particuliers/entreprise-grdf/grdf-recrutement
Contact : Madame Simonnel Aude
Adresse : Siège Social : 6 Rue Condorcet
75009 Paris
France


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