RESPONSABLE RELATION CLIENTS (F/H)



Référence : 001-IZO-R000347_01R
Date de dépot : 14/11/2017
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, organisme de gestion de prestations sociales , un(e) Responsable Relation Clients (f/h)

Vous serez rattachée) au Responsable du Département Prestations et vous devrez :

- Assurer le management hiérarchique des équipes de Conseillers Service à l'Usager et agents
d'accueil experts sur les sites relevant de son périmètre d'intervention

- Coordonner le fonctionnement de l'offre d'accueil physique (espaces numériques, rendez-vous
prestations, accueil social), des rendez-vous téléphoniques prestations, du traitement des
mails ainsi que des réclamations sur les sites dont vous aurez la responsabilité.

- Assurer la régulation quotidienne des flux d'accueil et notamment la gestion des attentes

- Favoriser l'usage des outils numériques afin de développer l'autonomie des utilisateurs

- Prendre en charge les situations d'accueil délicates et accompagner les agents confrontés à ces
situations.

- Assurer une mission de veille dans son domaine d'intervention et propose des mesures de
sécurisation adaptées pour couvrir les risques identifiés

- Mobiliser ses équipes autour des objectifs institutionnels relevant de son secteur d'intervention

- Participer au suivi des indicateurs des différentes activités d'accueil

- Participer au déploiement de la démarche qualité et superviser les activités de la relation de service

- Participer à des projets transversaux impliquant son secteur de responsabilité

- Contribuer, avec les cadres de l'intervention sociale, à la mise en œuvre de l'offre globale de service sur les sites dont vous aurez la responsabilité

- Animer ponctuellement des sessions de formation à destination de publics internes ou externes


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac + 2 dans le domaine de la relation clients, vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans dans ce domaine d'activité.
Vous disposez de compétences managériales reconnues pour accompagner les équipes autour des objectifs institutionnels liés à la relation clients.
Vous avez un sens développé et maîtrisé du contact avec le public y compris de la gestion des tensions et des conflits

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Vannes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 9 mois
Début de la mission : 31/12/2017
Salaire Annuel Brut : 30000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Vannes
Adresse : 1 RUE ANITA CONTI
56000 Vannes

Téléphone : 0297627290
Fax : 0297627299





 


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