Directeur de Production



Référence : 62811
Date de dépot : 12/12/2017
Entreprise : Webhelp

Descriptif
Description : - Le/la directeur/trice de production garantit la gestion et l'amélioration de la production.
- Il/elle fixe les objectifs conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d'ordre et garantit la qualité de la relation client sur son projet/ses projets en veillant au respect des normes et process internes.
- Il/elle manage, accompagne son équipe et développe les compétences de ses collaborateurs.

1- Pilotage du projet/ des projets (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

- Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration
- Suivre les marges/ efficiency et procéder aux arbitrages nécessaires pour l'ensemble de son périmètre
- Piloter la mise en place des plans d'actions
- Analyser les prévisions de capacitaire et s'assurer de l'utilisation optimale des positions de production disponibles
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Suivre le turn over, l'absentéisme et taux d'encadrement sur ses activités et piloter les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques)
- Gérer les sets up

2- Gestion du client donneur d'ordres

- Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets
- Préparer et animer les COPIL et visites clients
- Apporter de la valeur ajoutée au(x) projet(s)
- Contribuer à l'accueil du client et/ ou prospects lors des visites de site
- Présenter les offres Webhelp

3- Gestion d'équipe

- Animer, motiver et fidéliser ses équipes
- Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet/ des projets
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)
- Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp



- Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes
- Un panel d'avantages sociaux inégalés
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !


Profil recherché
Profil recherché : Compétences génériques

- Rigueur et fiabilité
- Capacité de persuasion
- Capacités de communication
- Intelligence relationnelle
- Esprit d'analyse
- Décision, orientation résultats
- Faire face aux situations difficiles

Compétences spécifiques

- Orientation client
- Négociation
- Gestion d’un budget/compte d’exploitation
- Gestion des risques

Compétences managériales

- Leadership
- Vision stratégique

Vous possédez une expérience significative en gestion de projet au sein d'un centre d'appels, la maîtrise de l'anglais serait un plus!

Lieu de la mission : Bourgogne - Montceau-les-Mines
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Oui
Contrat : CDI
Début de la mission : 17/01/2018

Entreprise
Nom de l'entreprise : Webhelp
Site Web : http://job.webhelp.fr/fr/
Contact : Madame Grellier Mylène
Adresse : 161 rue de Courcelles
75017 Paris
France






 


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