TECHNICIEN HELPDESK TRILINGUE ANGLAIS/FRANCAIS/ITALIEN H/F



Référence : 23433956
Date de dépot : 12/01/2018
Entreprise : Econocom SAS

Descriptif
Description : Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !

https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ

Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/


Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques
- Assister les utilisateurs dans le respect des engagements de délais et de qualité définis par une convention de service
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
- Suivre des incidents,
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
- Saisir les informations dans la base de données.


Profil recherché
Profil recherché : Savoir-faire nécessaire :

- Prendre les appels des utilisateurs,
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
- Effectuer le support sur les environnements Métier
- Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
- Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain avec une synthèse des informations recueillies,
- Suivre le traitement des incidents,
- Saisir les informations dans l'outil de gestion des incidents.
- Effectuer la clôture administrative de l'incident avec l'utilisateur.

Connaissances requises :

- Méthode de diagnostic,
- Outil de gestion des incidents,
- L'environnement technique du client,
- Les logiciels de bureautique,
- Les structures réseaux,
- Les produits de help desk (asset center, peregrine …).
- La connaissance des métiers de la grande distribution et de l'environnement de caisses est un vrai plus.
- Avoir des notions de connaissance d'une convention de service

Qualités requises :

- Sens de l'écoute,
- Faculté de communication et d'expression,
- Faculté de reformulation et d'analyse
- Rigueur et méthode,
- Autonomie,
- Pédagogie.

De formation supérieure bac+2/bac+3 vous disposez d'une première expérience réussie en support et parlez couramment l'anglais et l'italien.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Grenoble
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 16/01/2018

Entreprise
Nom de l'entreprise : Econocom SAS
Site Web : https://carrieres.econocom.com/
Contact : Monsieur Voyron Julien
Adresse : 40 QUAI DION BOUTON
92800 PUTEAUX
France


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