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Stage digital analyst / relations clients (H/F)



Référence : 24325843
Date de dépot : 13/03/2018
Entreprise : Crédit Foncier  

Descriptif
Description : Le CREDIT FONCIER, filiale du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'Epargne), est la première banque spécialisée dans le financement de l'immobilier. Le CREDIT FONCIER s'engage à vous accompagner dans l'enrichissement de vos compétences et aptitudes professionnelles.
Nous vous proposons un stage au sein de la Direction des Opérations Particuliers (DOP) pour une durée de 6 mois à temps plein, à pourvoir dès mars 2018.
Durant ce stage, grâce à votre analyse de différents canaux (Courrier / Voix / Espace Client Internet), vous allez donner une vision quantitative et qualitative des parcours clients de la DOP.


Principales activités :
- Analyse des éléments statistiques liés au parcours client WEB / Espace Client Internet (fréquentation/navigation) ;
- Corrélation avec les demandes clients et les parcours « voix » ;
- Accompagnement des plateformes téléphoniques ;
- Analyse des verbatim client (Reproduction intégrale des propos prononcés par le client) ;
- Analyse des parcours SVI (Serveur Vocal Interactif).
Notre engagement à la fin de votre stage :
- Développement des compétences en analyse de données ;
- Expérience en conduite de projet ;
- Acquisition de connaissances en parcours client.


Profil recherché
Profil recherché : Votre profil :
Étudiant(e) en Bac+4/5 en Ecole de Commerce ou Université (spécialité statistiques, commerce, stratégie, gestion de projet).
Votre bon relationnel, votre sens client et votre rigueur sont des atouts pour réussir. Une bonne capacité d'analyse et la maîtrise des outils de type Excel sont nécessaires.
Une expérience dans le cadre de la relation client (au sens parcours client, marketing/web) serait un plus.
Localisation : Charenton (94), à proximité de Paris Bercy, métros ligne 8 (liberté), ligne 14 (Cour Saint Emilion).

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Val-de-Marne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : de 1 à 12 mois
Début de la mission : 12/04/2018

Entreprise
Nom de l'entreprise : Crédit Foncier  
Site Web : http://www.creditfoncier.fr/
Contact : Monsieur Recrutement Service
Adresse : 19 rue des Capucines
75001 Paris
France



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