Chef de Projets Télévente



Référence : 64071
Date de dépot : 03/12/2018
Entreprise : Webhelp

Descriptif
Description : - Vous êtes le garant de la qualité de la relation client sur votre projet en vous assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre.
- Vous managez, animez une équipe de superviseurs(ses)/superviseurs(ses) sénior et développez les compétences de vos équipes.
- Vous pouvez être également amené(e) à gérer les fonctions de supports production.

1- Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

- Vous analysez les résultats du projet et définissez les plans d'action nécessaires
- Vous réalisez les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency
- Vous êtes le garant du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur votre projet
- Vous gérez le turn over, l'absentéisme et mettez en place les plans d'actions nécessaires
- Vous vous assurez de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
- Vous gérez les sets up de nouvelles activités

2- Gestion du client donneur d'ordres

- Vous assurez les exigences de reporting du projet
- Vous préparez et animez les COPROD, COPIL et visites clients
- Vous contribuez à l'apport de valeur ajoutée sur le projet

3- Gestion d'équipe

- Vous animez, motivez et fidélisez votre équipe
- Vous relayez la stratégie de l'entreprise auprès de vos collaborateurs et communiquez l'ensemble des objectifs du projet
- Vous évaluez vos collaborateurs, définissez leurs axes de développement et accompagnez leur montée en compétences
- Vous identifiez les besoins de formation de vos collaborateurs et contribuez au processus de promotion
- Vous êtes le garant du respect des valeurs Webhelp



- Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes
- Un panel d'avantages sociaux inégalés
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !


Profil recherché
Profil recherché : - De formation Bac +2 et plus, vous avez une expérience minimum de 2 ans sur ce type de poste au sein d'une plateforme téléphonique
- Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet et vous êtes un(e) commercial(e) expériementé(e)
- Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et power point
- Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge

Lieu de la mission : Bourgogne - Montceau-les-Mines
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Oui
Contrat : CDI
Début de la mission : 14/12/2018

Entreprise
Nom de l'entreprise : Webhelp
Site Web : http://job.webhelp.fr/fr/
Contact : Madame Grellier Mylène
Adresse : 161 rue de Courcelles
75017 Paris
France