Thèse Analyse cognitive des processus d'acquisition des nouvelles formes de connaissance en jeu dans la digitalisation des services financiers F/H



Référence : 28403836
Date de dépot : 19/10/2018
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Vous serez intégré.e à une équipe pluridisciplinaire de recherche sur le Mobile Banking. Fort de notre expérience sur la thématique des services financiers, le thésard sera au centre d'un écosystème solide
Qu'est ce qui fait la valeur ajoutée de cette offre ?
Vous serez accueilli dans une équipe à la pointe de l'innovation dans le domaine des services financiers. Les résultats de la thèse seront directement appliqués dans les futurs services Orange Bank.
Références :
[1] Tricot, A. & Bastien, B. (1996). La conception d'hypermédias pour l'apprentissage : structurer des connaissances rationnellement ou fonctionnellement ? Bruillard, E., Baldner, J.-M., Baron, G.-L. Troisième colloque Hypermédias et Apprentissages, May 1996, Châtenay-Malabry, France. INRP ; EPI, pp.57-72, 1996.
[2] De Blic, D. & Lazarus, J. (2007). Sociologie de l'argent. Paris : La Découverte.
[3] Zelizer, V. (2015). La signification sociale de l'argent. Le seuil (« Liber »).
[4] Brangier, E. (2014). L'ergonomie prospective : fondements et enjeux. Le Travail humain, vol. 77, n° 1, p. 1-20, 2014.
[5] Némery, A. & Brangier E. (2014). Set of Guidelines for Persuasive Interfaces: Organization and Validation of the Criteria. Journal of usability studies. Vol. 9, Issue 3, May 2014 pp. 105-128.
[6] Marx, B., Micoleau-Marcel, P., Sarlat, G. (2010). Promouvoir l'éducation financière du public. Revue d'économie financière.


Votre rôle est d'effectuer un travail de thèse sur l'analyse cognitive des processus d'acquisition des nouvelles formes de connaissance en jeu dans la digitalisation des services financiers.
Description contexte de la thèse :
Depuis quelques années, le domaine financier est en pleine transformation avec la digitalisation des banques, l'apparition des banques en ligne et des néobanques. De nouveaux modes de paiement ont vu le jour avec le paiement en ligne, le paiement sans contact ou encore le paiement via le mobile.
De fait, les représentations de l'argent évoluent pour les clients. On ne paye pas aujourd'hui comme on le faisait hier. On ne dépense pas aujourd'hui comme hier (achat en ligne…). On ne gère pas son argent de la même façon aujourd'hui et hier (services financiers en ligne…). La dématérialisation de l'argent et des services a un impact fort sur les usages.
Par ailleurs, les marchés et les produits financiers étant de plus en plus complexes, les décisions qui incombent aux consommateurs de produits financiers sont très difficiles et nécessitent une solide connaissance des produits financiers, sans que le client en soit toujours conscient.
Ce contexte financier de nouvelle génération entraîne un changement dans les connaissances et les comportements des clients. Malheureusement, le constat en France est unanime : il existe partout un déficit de maîtrise des questions financières chez les particuliers. Les évolutions du monde social et des produits financiers rendent chaque jour plus urgente une éducation approfondie du grand public en matière financière.
Pour bien comprendre ces nouveaux usages et accompagner au mieux les clients, il est nécessaire d'identifier les processus d'acquisition de ces nouvelles formes de connaissances en jeu dans le domaine financier.
Etat de l'art :
La thèse cherchera à faire un pont entre la théorie (la recherche académique) et la pratique (le domaine du banking) à l'intersection de plusieurs disciplines académiques : la psychologie cognitive, les neurosciences, l'ergonomie prospective, la sociologie des usages, les sciences de l'éducation et l'économie.
La thèse devra se situer d'une part dans le champ de la psychologie cognitive des processus d'acquisition des connaissances [1]. Elle devra répertorier d'autre part les travaux effectués dans le cadre de la sociologie de l'argent [2] et [3]. Elle pourra ensuite envisager la conception de service dans le domaine de l'ergonomie prospective [4] et [5] ; domaine scientifique qui a pour intention de créer des usages futurs à partir de l'analyse des activités humaines, de l'amplification de la créativité et de la prospective. Enfin, la thèse devra s'inscrire sur des problématiques réelles d'éducation financière [6] et envisager des terrains d'expérimentation et de mise à l'épreuve des hypothèses théoriques.
Se référer à la section 3 « Le plus de l'offre » pour des informations détaillées sur la mission scientifique et les principales activités associées à la thèse.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Master en psychologie et ou ergonomie.
Vous avez de solides connaissances en psychologie cognitive et en ergonomie.
Vous faites preuve d'une rigueur méthodologique (études qualitatives et créativité).
Vous avez un intérêt pour la recherche appliquée et pour le domaine des services financiers.
Vous maitrisez l'anglais (lu, parlé, écrit).
Vous êtes une personne sérieuse, dynamique, curieuse, tournée vers l'humain, autonome, sachant prendre des initiatives.

Le plus de l'offre :
* Objectif scientifique - verrous à lever
L'objectif de la thèse est d'identifier les processus d'acquisition des connaissances et savoir-faire d'ordre financier dans le contexte de la digitalisation de l'argent afin d'envisager des dispositifs d'accompagnement adaptés.
* Approche méthodologique-planning
• rédaction d'un état de l'art approfondi (analyse des dispositifs d'éducation financière, revue de la littérature aux croisements de plusieurs domaines scientifiques)
• étude des usages (zone Europe + analyse de cas comme la Suède)
• développement d'hypothèses théoriques
• mise à l'épreuve des hypothèses à travers l'élaboration d'un protocole expérimental et la proposition d'un dispositif
• conception, analyse, évaluation et synthèse
• applications et perspectives
• rédaction du rapport de thèse
• rédaction d'articles et de communications scientifiques de niveau international

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Lannion
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 18/11/2018

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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