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CHEF DE PROJET CRM (F/H)



Référence : 307-K22-R000083_01R
Date de dépot : 18/01/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client fournisseur d'énergie un Responsable projets CRM (H/F) basé sur Grenoble.

Rattaché au sein de la Direction Commerciale vous assurez la conduite de projets.

Vous contribuez à participer à la définition de la stratégie CRM et architecturez la connaissance client :
Concevez les stratégies et les mécanismes opérationnels de relation client (actions de marketing
relationnel – fidélisation, retention, up sell et cross sell) ; Définissez et gérez la roadmap CRM ; Benchmark et veille sur les évolutions et pratiques liées à la Relation Client ; Identifiez les données et les dispositifs de relation client (IHM, formulaires, chatbots…) supports à la stratégie . Définissez les leviers d'exploitation de la data pour optimiser le ROI des actions (segmentation de la base, optimisation canaux etc.), Identifiez les besoins de qualification des DATA pour aider à la stratégie de personnalisation, Recommandez les campagnes de collecte, d'enrichissement de la base, Vous êtes un support, notamment en termes de données entrantes, pour améliorer l'expérience client et la rendre toujours plus interactive et personnalisée.

Vous pilotez les projets de développement CRM :
Assurez une veille du marché et des pratiques CRM, pilotez les projets, suivez les budgets et les ressources CRM, Mettez en œuvre des actions d'adressage, d'acquisition et de fidélisation des clients. Assurez la bonne utilisation des outils CRM et leurs évolutions, Assurez la bonne prise en main de l'outil par les équipes, Réalisez des supports interactifs de formation (tutos, vidéos…), Conduisez le changement dans la mise en place des nouveaux outils et processus, Contribuez à la formation des équipes sur l'outil et les pratiques CRM.
Analysez les DATA clients, Analysez et segmentez la base, Suivez les taux d'ouverture par catégorie client, Effectuez tous types d'analyses permettant d'élargir la base et la fidélisation, Analysez le « churn », Analysez des parcours clients, Mettez en place et suivez des KPI et des ROI sur les actions menées.


Profil recherché
Profil recherché : De formation BAC+5 Ecole de commerce, ingénieur ou cursus avec une spécialisation en marketing, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en BtoC et BtoB.
Vous avez déjà défini et mis en œuvre des stratégies et des opérations CRM dans des environnements exigeants et orientés « client ».

Curieux, Rigoureux(euse), autonome et organisé(e), vous possédez un véritable sens analytique. Vous savez tenir un budget et respecter des délais.
Souriant(e), dynamique, enthousiaste, persévérant(e), vous êtes doté(e) de leadership pour faire adhérer à vos idées et actions.
Vous vous distinguez par votre excellent relationnel et êtes capable de traiter à la fois avec des interlocuteurs internes et externes.

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Grenoble
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/01/2019
Salaire Annuel Brut : 35000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Grenoble Commercial & Marketing
Adresse : Europole, 10 rue d'Arménie
38000 Grenoble

Téléphone : 04 76 12 07 50


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