Chargé(e) de planification H/F



Référence : 64510
Date de dépot : 03/12/2018
Entreprise : Webhelp

Descriptif
Description : Le/la chargé(e) de planification s’assure de l’adéquation entre les ressources disponibles sur le site/projet et les besoins de production pour répondre aux exigences du donneur d’ordre.

Il/elle réalise des prévisions des flux en fonction des paramètres disponibles par le DO et de l’historique. Il/elle adapte le besoin en fonction des scénarios envisagés, permettant ainsi de définir les plannings individuels et collectifs, et de les corriger.

- Définir la courbe de besoins en effectifs en fonction des prévisions de contacts/ flux
- Créer le modèle de planification en fonction des flux, des indicateurs et des ressources
- S’assurer que la planification mise en place correspond aux besoins et répond aux exigences en termes d’objectifs et des désidératas des collaborateurs
- Analyser, corriger la planification en fonction de l’adhérence des courbes, des écarts et des différents facteurs (taux absentéisme, hausse des volumes…)
- Optimiser la planification en activant les leviers à leur disposition (mutualisation, congés payés, destaffing …)
- Veiller au respect du code du travail, de la convention collective et des accords d’entreprise dans l’élaboration des plannings.
- Road map/ dimensionnement
- Collaborer à l’élaboration du dimensionnement avec les équipes de production
- Outils
- Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue des outils
- Participer à l'évolution des règles de planification



- Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes,
- Un panel d'avantages sociaux inégalés
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ?

Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !


Profil recherché
Profil recherché : - De formation Bac +2 dans le domaine logistique/scientifique/transport/informatique
- Vous possédez une expérience significative dans la planification d'agents idéalement en centre d'appels
- Vous maîtrisez les outils bureautiques dont Excel et au moins un logiciel de planification.

Lieu de la mission : Bourgogne - Montceau-les-Mines
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Oui
Contrat : CDI
Début de la mission : 16/12/2018

Entreprise
Nom de l'entreprise : Webhelp
Site Web : http://job.webhelp.fr/fr/
Contact : Madame Grellier Mylène
Adresse : 161 rue de Courcelles
75017 Paris
France