Conseillère - Conseiller assistance clients technique par téléphone en contrat de professionnalisation



Référence : 29104879
Date de dépot : 10/01/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Au travers de son réseau commercial, Orange assure le service après-vente par téléphone auprès de ses clients. Le « 39 00 » traite les demandes d'assistance des clients dans le domaine du fixe, de l'internet, du multi-services, des offres convergentes et de la fibre optique. L'entité d'accueil est une Unité d'Assistance Technique (UAT).
Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'UAT Sud-Est dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de « conseiller clientèle à distance ». .
Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire. A noter que ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes type Bac Pro, BTS, DUT...
Différents postes sont à pourvoir sur Avignon, Clermont-Ferrand, Marseille, Nice, Toulon, Saint-Etienne. Merci d'indiquer dans votre lettre de motivation votre choix de localisation.
Date de début du contrat de professionnalisation : 1er mars 2019 pour une durée de 12 mois.


Au sein du service, vous répondez aux attentes de votre client, vous l'aidez aux paramétrages des équipements, à l'apprentissage des fonctionnalités et à la découverte de nouveaux usages. Vous testez à distance les lignes téléphoniques et les équipements (livebox, décodeur…) et pilotez le dépannage éventuel dans le cadre du service après-vente.
Vous participez au développement du service client en proposant des prestations payantes et lui assurez une qualité de service en vue de lui donner satisfaction dans le cadre du respect des contrats. « Vous faites en sorte qu'un client qui appelle raccroche avec le sourire ».
Ainsi, vous serez amené à :
- Accueillir le client au téléphone et conduire l'entretien de diagnostic.,
- Conseiller et assister le client sur les produits et services,
- S'assurer de la résolution du problème et de la réponse à la demande du client,
- Effectuer les rappels clients pour les informer des suites données en vue de résoudre l'éventuel dysfonctionnement,
- Veiller à promouvoir les prestations hors contrat afin de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise.


Profil recherché
Profil recherché : Ce contrat de professionnalisation qualifiant s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.
A noter que ce contrat ne concerne pas la préparation aux diplômes type Bac Pro, BTS, DUT...

Compétences :
« Geek » dans l'âme, vous vous passionnez pour le monde numérique et technologique et ses évolutions. Vous êtes capable d'expliquer des concepts techniques dans un langage simple. Vous avez le sens du service et vous savez vous adapter à des situations diverses. Vous appréciez les challenges et possédez la fibre du conseil.
Vous avez une première expérience ou une bonne aptitude à la relation client (discours client : découverte, questionnement, diagnostic).
La connaissance des outils bureautique, Internet, réseau, boucle locale constituent un plus appréciable.

Le plus de l'offre :
A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation de 45 jours. Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires des offres commerciales du fixe, de l'internet, et de la fibre optique et de leurs usages pour répondre aux besoins des clients. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.
Vous êtes accompagnés par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Avignon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Alternance
Durée du contrat : for 12 to 6 months
Début de la mission : 19/01/7200

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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