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Conseillère client - Conseiller client assistance technique



Référence : 29117370
Date de dépot : 11/01/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Vous connaissez Orange : l'opérateur de référence en France, présent dans 29 pays, N°1 sur la  qualité des services mobiles depuis 8 ans (source ARCEP)…
Pourquoi ces succès ? Parce que ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients. Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien.
Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin. Ces convictions nous les appliquons aussi dans nos nouveaux métiers, la banque et bientôt, d'autres projets à venir…
 
L'Unité d'Assistance Technique Sud-Est recrute 5 CDI sur le centre d'appels de Clermont-Ferrand.
Notre mission principale est de prendre en charge par téléphone (appels entrants et sortants)  les clients qui ont besoin d'être assistés ou conseillés sur l'utilisation de leur internet, téléphone fixe et mobile, TV, et leurs services périphériques.
Le plateau de Clermont-Ferrand se distingue par la richesse de ses activités, le professionnalisme et l'expertise de ses collaborateurs, ainsi que l'état d'esprit collectif et dynamique qui y règne.
Nous recherchons en permanence l'excellence pour offrir le meilleur à nos clients.


Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise et à la satisfaction de nos clients par la qualité de vos compétences relationnelles et commerciales.
Dès l'accueil téléphonique (appels entrants et sortants), vous savez créer un climat de confiance avec le client. Vous veillez à détecter et à bien comprendre ses besoins et sa problématique. Par vos conseils d'expert-e, vous lui proposez une solution d'assistance concernant le rétablissement et l'usage de ses équipements.
Vous lui faites découvrir l'univers Orange, construisez avec lui la solution qui lui convient et l'accompagnez dans ses premiers usages.
Votre capacité à résoudre un problème technique contribue fortement à la satisfaction de nos clients, et pour cela, vous aurez une relation et un suivi client différents en fonction des motifs de contacts, des préférences et des attentes des clients.
Dans la majorité des cas, vous suivrez les clients de bout-en-bout en les accompagnant tout au long de la résolution de leurs difficultés.
Vous intégrez une véritable aventure humaine et digitale, au sein de votre équipe vous prenez des initiatives et êtes dans l'échange.


Profil recherché
Profil recherché : Titulaire d'un Bac + 2 (BTS/DUT).
La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu-e pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Vous êtes attiré-e par les technologies numériques.
Vous maitrisez la relation par téléphone permettant de fournir une assistance technique.
Vous êtes en capacité de proposer et vendre des prestations complémentaires de service après-vente (SAV) et de service à l'usage (SAU) en créant de la valeur pour Orange.
Vous savez travailler en entraide et en mode collaboratif.

Compétences :
Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.
Dans votre candidature, vous faites preuve d'audace et sachez nous donner envie !
- Racontez-nous votre plus belle expérience client,
- Expliquez-nous comment vous avez développé votre fibre technophile,
- Et tout autre élément qui donne du sens à votre candidature.
 

Le plus de l'offre :
Intégrer Orange, c'est l'opportunité d'évoluer et de construire votre projet professionnel.
Une formation complète à nos solutions et méthodes de vente et de conseil vous sera proposée dès votre arrivée au sein du groupe.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Auvergne - CLERMONT FERRAND
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 06/03/4800

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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