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Chargé de clientèle-stage



Référence : Chargé de clientèle-stage
Date de dépot : 18/01/2019
Entreprise : Antenia

Descriptif
Description : Sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez l’assistance et le support auprès de nos clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques selon des impératifs de qualité et de délai. Vous rôle sera également de :

Conseiller et assister les utilisateurs de notre progiciel de gestion
Prendre en charge les appels et les demandes clients émanant du support technique en ligne
Diagnostiquer les incidents à distance : dysfonctionnement du logiciel ou mauvaise manipulation de l’utilisateur
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
Résoudre l’incident : en guidant l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, en prenant le contrôle du système à distance, en transférant la demande à l’équipe développement,
Communiquer avec le client sur l’avancée du traitement et le délai de résolution.


Profil recherché
Profil recherché : Votre rigueur, sens logique, dynamisme, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe ne sont plus à démontrer. Une bonne connaissance de l’outil informatique est souhaitée sur ce poste (logiciel métier, back office).

Type de contrat : Stage
Début du contrat : Dès que possible
Lieu : Lille

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Lille
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Stage
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 21/01/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Antenia
Site Web : http://www.antenia.fr
Contact : Madame Ilfix Ilfix
Adresse : 33, rue Charles de Muyssaert
59118 Lille
France



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