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COMMERCIAL SÉDENTAIRE E COMMERCE - BTP (F/H)



Référence : 001-TKV-R000132_03R
Date de dépot : 13/02/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers du commerce et de la vente, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le secteur du Volet roulant, un Conseiller clientèle E-commerce h/f

Au sein du pôle e-commerce, rattaché(e) au responsable et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions consistent à :
•Traiter les demandes d'informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d'une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi, les retours et les remboursements.
•Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation sera assurée) et les demandes relatives au parcours client.
•Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.
•Adapter votre communication à l'ensemble de nos canaux de communications actuels (téléphone, mails, tchats et comptoir) et futurs.
•Participer à la croissance du site en conseillant efficacement les clients et instaurant une relation gagnant/gagnant ; tenant compte de leurs intérêts et des nôtres.
•Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements.
•Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service supply chain.
•Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.

Avantages : Ticket restaurant, chèques vacances, chèques cadeaux, intéressement


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 dans le domaine du commerce. Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et gestion des réclamations). Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores, Velux) ou une appétence réelle au bricolage seraient un vrai plus.
Vous possédez un sens aigu du service client, une qualité d'écoute et d'élocution, des qualités rédactionnelles et un orthographe irréprochable.
Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Pack Office), et saurez être force de proposition afin de faire remonter la voix du client.
Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.
Une expérience en e-commerce sera très appréciée.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - St Jean De Vedas
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 15/02/2019
Salaire Annuel Brut : 22800€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Montpellier
Adresse : 52 RUE D'ODIN
34000 Montpellier

Téléphone : 0499642690
Fax : 0499642699


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