CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)



Référence : 001-TBO-0004000_02C
Date de dépot : 12/03/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur Réseaux de Transport et à l'accompagnement de la mobilite, deux conseiller(ère)s en mobilité (F/H) sur Bassens.

Dans le cadre de votre mission vous devrez :
- Gérer les demandes clients par téléphone et traiter le back-office post-appel
- Gérer les demandes clients sur les autres médias et traiter le back-office
- Traiter les réclamations clients et en assurer le suivi
- Assurer les réservations et la gestion des services de transport à la demande
- Saisir et mettre à jour les événements prévus ou imprévus en temps réel, sur les systèmes de diffusion
disponibles
- Gérer la bonne coordination des informations avec les exploitations et partenaires
- Assurer la mise à jour de données des outils de Relations Clients
- Promouvoir les services, fidéliser les clients et les accompagner dans leurs démarches
- Etre le garant de l'image de l'entreprise et des partenaires
- Participer à l'intégration et la formation des nouveaux arrivants
- Pouvoir assister les responsables dans la gestion du Centre de Relation Clients
- Appliquer et suivre les procédures mises en place et engagements des Centres de Relations Clients

- Alerter les bons interlocuteurs en cas de situations pouvant impacter voir dégrader le Centre de
Relations Clients

Rémunération : SMIC + 13e mois + Tickets restaurants 9€ + primes trimestriels à compté du 3e mois de présence sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez au moins 1 année d'expérience,
Vous avez une bonne expression écrite et orale
Vous avez une bonne capacité à communiquer
Vous avez le sens de la relation client mais aussi des priorités (savoir réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux)
Vous avez une bonne réactivité/rapidité d'action
Vous maîtrisez l'informatique/Bureautique : messagerie interne, Internet, logiciels de relation client
Vous maîtrisez l'anglais et éventuelle une bonne maîtrise de la langue frontalière
Vous avez le sens des relations interpersonnelles, capacité à communiquer (écoute, pédagogie)
Vous avez une bonne gestion du stress et des conflits
Vous avez le sens du service
Vous respectez les procédures et consignes
Vous faites preuve de patience, et avez une bonne maîtrise de soi
Vous faites preuve d'autonomie

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Aquitaine - Bassens
Poste(s) disponible(s) : 2
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 93 jour(s)
Début de la mission : 01/04/2019
Salaire : 10.03 Horaire

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Mérignac
Adresse : 8 IMPASSE RUDOLF DIESEL
33700 Mérignac

Téléphone : 0547302401
Fax : 0547302409