OPERATEUR APPELS DEPANNAGE GAZ H/F-SARTROUVILLE



Référence : 29637912
Date de dépot : 13/03/2019
Entreprise : GRDF

Descriptif
Description : GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.


Vous êtes motivé(e)
* pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
* pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
 
Rejoignez-nous à GRDF !
 
GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible
 
 
GRDF recrute 2 Téléopérateurs centre d'appel Urgence Sécurité Gaz (H/F)
-  Poste basé à Sartrouville (78500)-
 
Dans le cadre de la politique de GRDF et pour remplir sa mission de service public, le centre d'appel URGENCE SECURITE GAZ reçoit, analyse et traite les appels en provenance des tiers et des services de sécurité du territoire national dans le cadre de demande d'informations, de dépannage ou de situation d'urgence.
L'opérateur questionne l'appelant, analyse la situation et, en fonction des éléments recueillis, oriente l'appel vers le bon interlocuteur ou transmet l'intervention à un technicien et/ou aux services de secours pour dépanner le client ou assurer la sécurité des personnes et des biens.
Le cœur de mission consiste à détecter les situations à risque par un diagnostic technique fiable et efficace et le recueil des éléments indispensables à leurs traitements.
L'opérateur, après une formation de 3 semaines, sera autonome et en capacité d'apporter des conseils techniques, de maîtriser les procédures et la réglementation à mettre en œuvre.
L'opérateur pourra effectuer des activités en back office afin de contribuer à l'amélioration des bases de données patrimoniales de GRDF puis au traitement de dossiers liés à la sécurité industrielle, et contribuera à la dynamique de l'équipe en participant à des groupes de travail, à la démarche innovation et amélioration de la qualité et performance de l'entité.
L'opérateur participera activement à l'objectif de développement du gaz naturel en réorientant efficacement les demandes de nouveaux raccordements.
 
Les horaires de travail sont déclinés sous forme de cycle de 5 semaines et comporte trois horaires différents : 13-20h, 8-16h, 8-13h50 avec 1 samedi matin travaillé par cycle. Le même horaire est appliqué pour la semaine complète.
En fonction de sa disponibilité et après appréciation de son professionnalisme, le candidat pourrait être intégré sur des horaires de travail en service continu, 24h/24 7j/7, 32 h hebdomadaire moyen suivant le planning de service.
 
En résumé, c'est un poste polyvalent et évolutif. La routine ne fera pas partie de votre quotidien ! Venez rejoindre GRDF, une entreprise qui se renouvelle !


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes titulaires du BAC maximum
(Les candidatures ayant un diplôme supérieur au BAC ne seront pas examinées).
 
Vous avez le sens des responsabilités, êtes ponctuel(le), aimez respecter un cadre de travail bien défini. Votre rigueur vous permet de relayer les informations sans les dénaturer. Vous faites preuve de maitrise de soi ainsi que d'une bonne élocution. Vous avez le sens du contact avec la clientèle et le souci de la qualité. Des connaissances sur le gaz naturel et une aisance avec l'outil informatique seront appréciées.
 
L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.
 
En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité. 
 
 

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Sartrouville
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 21/03/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : GRDF
Site Web : https://www.grdf.fr/particuliers/entreprise-grdf/grdf-recrutement
Contact : Madame Simonnel Aude
Adresse : Siège Social : 6 Rue Condorcet
75009 Paris
France


Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

Connectez vous maintenant




Ou inscrivez vous

C'est simple et totalement gratuit