L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.


Responsable Service Administratif (H/F)



Référence : 29643857
Date de dépot : 13/03/2019
Entreprise : HSBC Handicap

Descriptif
Description : Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.


Environnement:


Désignée «World's Best Bank» (Meilleure banque au monde) lors des Euromoney Awards for Excellence 2017, HSBC regroupe l'expertise de près de 233 000 collaborateurs dans le monde et dispose d'environ 3 900 implantations dans le monde avec une présence dans 67 pays et territoires.
HSBC France, filiale du Groupe HSBC, représente 10 000 collaborateurs.


Poste basé à CODE (Coeur Defense)


Au sein de RBWM, et plus précisément au Secrétariat Général, la Direction Business Support est chargée d'assurer le soutien, l'animation et l'amélioration continue du réseau en ce qui concerne les processus et procédures, la qualité et l'efficacité, les opérations et le contrôle des risques de premier niveau.

L'équipe Assistance Réseau RBWM a été créée en décembre 2017.


Elle a pour mission de répondre par mail aux demandes du réseau RBWM sur tous les sujets opérationnels : vie du compte, produits (crédits, épargne, etc), CDD, habilitations, moyens de paiement etc.

Missions:


Piloter l'activité quotidienne de l'équipe Assistance Réseau :
- S'assurer de la qualité et la fiabilité des réponses apportées par l'équipe
- Aider les membres de l'équipe en validant les réponses apportées lorsque nécessaire
- Vérifier la complétude des tableaux de suivi des demandes traitées et effectuer un reporting mensuel de l'activité de l'équipe
Extraire de cette activité :
- des propositions d'amélioration de process, des supports de formation pour le réseau, des propositions de communication pour capitaliser sur les enseignements tirés
- des remontées d'alerte en terme de risque opérationnel, des dysfonctionnements internes
Remonter les incidents :
- Détecter avec précision les incidents, les saisir dans l'outil GSD (avec l'équipe)
- Effectuer le suivi pro-actif avec les Business Analysts jusqu'à la résolution (avec l'équipe)
- Déterminer les incidents prioritaires
- Analyser rapidement les impacts, à remonter à incident management si nécessaire
Manager l'équipe :
- Identifier les besoins de formation et organiser au sein de l'équipe ou avec d'autres services/collaborateurs des formations permettant d'augmenter les domaines de compétences de chacun
- suivre précisément l'activité de chaque membre de l'équipe par des one to one hebdomadaires
- effectuer les entretiens RH (mi-année, fin année, évaluations)
Participer aux missions de l'équipe Business Support :
- Contribuer aux revues annuelles de procédures, en lien avec les process owners : saisie dans l'outil ROK, suivre les étapes jusqu'à la publication (relecture, archivage), piloter l'équipe sur ce sujet
- Aider lors des demandes d'audit ou de missions ponctuelles en fonction de la charge et des besoins de l'équipe


Profil recherché
Profil recherché : Profil :

- expérience réussie en management
- très bonne connaissance du fonctionnement opérationnel du réseau
Compétences techniques :
- Bonne connaissance des procédures et process RBWM
- Maîtrise des outils et applications utilisées par le réseau RBWM
- Qualités rédactionnelles et de communication
- Maîtrise de Word, Excel, Powerpoint


Compétences comportementales :
- organisation, rigueur, méthodologie
- adaptabilité
- sens du contact
- savoir prioriser
- avoir un bon relationnel pour créer et entretenir un relationnel de qualité avec le réseau, les BO, les services du siège.
- autonomie

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - COURBEVOIE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 4 à 6 mois
Début de la mission : 19/03/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : HSBC Handicap
Site Web : http://www.hsbc.fr
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 103, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris
France



L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.