Technicienne - Technicien service client international



Référence : 29644617
Date de dépot : 13/03/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : La direction « major service center France » est le lien entre France et International pour les plus grands clients d'Orange Busines Services.
Nous réalisons l'ensemble des opérations pendant toutes les étapes du parcours client, et construisons tous les jours l'expérience incomparable de chacun de nos clients.


Vous assurez le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des clients entreprises, et leur rétablissement en cas d'incidents. Vous gérez à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
Vous êtes impliqué dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
Vous assurez la supervision des solutions installées :
- Vous supervisez les solutions clients sur le périmètre national qu'international,
- Vous traitez de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client.
Vous assurez le rétablissement des incidents :
- Vous prenez en charge les signalisations et qualifiez l'incident avec le client final,
- Vous réalisez le diagnostic et pilotez le rétablissement du service dans le respect du contrat,
- Vous êtes en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et vous êtes en leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution,
- Vous définissez le plan d'action pour le rétablissement du service et réalisez les actions de votre périmètre,
- Vous informez le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service,
- Vous déclenchez les escalades au bon niveau en cas de besoin,
- Vous contribuez à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.


Profil recherché
Profil recherché : De formation bac +2 / 3 réseaux télécoms ou équivalent, vous avez une bonne connaissance des spécificités des routeurs CISCO.

Compétences :
- Vous pratiquez un anglais technique et êtes à l'aise dans vos échanges par téléphone et par écrit,
- Très orienté client, vous aimez travailler en équipe,
- Vous connaissez les protocoles réseaux : Ethernet, MPLS, QOS, BGP, LAN, VPN.

Le plus de l'offre :
Tourné vers l'avenir, vous serez en charge du projet d'Orange Business Services qui vise à donner à nos clients une expérience incomparable. Vous travaillerez dans un contexte international et en interaction avec des clients grands comptes, un business clé pour Orange.
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez d'une formation sur les technologies, les outils et le processus, ainsi que sur les offres Orange Business Services.
Vous serez accompagné pour votre monté en compétences.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - BAGNOLET
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 20/03/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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