TECHNICIEN HELP DESK (F/H)



Référence : 307-S16-0000326_01C
Date de dépot : 13/03/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien helpdesk (H/F).

Rattaché au service de télé-assistance, vous assurez la planification des demandes d'interventions et de dépannages selon l'urgence et les délais impartis en optimisant les journées de travail des techniciens et l'assistance de niveau 1 pour l'activité monétique.

Prendre en charge les demandes d'interventions et de dépannages de la Hot Line:
o Analyser les demandes (réception informatique, appels téléphonique et e-mail)

Assurer la planification des demandes d'installations :
o Prendre rendez-vous avec les clients selon les instructions de travail
o Vérifier la faisabilité ou alerter la hiérarchie dans le cas contraire, et s'assurer de la prise en
charge

Assurer l'assistance de niveau 1 pour l'activité monétique :
o Prendre en charge les appels clients
o Analyser les informations

Aider l'utilisateur dans la résolution de la panne :
o Proposer des manipulations, effectuer des tests, vérification des branchements, de
la conformité de l'installation ...
o Clôturer les interventions

Qualifier les demandes d'intervention d'un technicien

13ème mois + tickets restaurant


Profil recherché
Profil recherché : Issu d'une formation dans un domaine tertaire, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Vous avez de bonnes connaissances des outils bureautiques et outils informatiques, des connaissances de base dans les domaines techniques (matériels, hardware, temps d'intervention...) et des connaissances techniques sur les produits et matériels MPE.

¿ Capacités d'analyse, de diagnostic de panne, et d'aide à la résolution
¿ Sens de l'écoute et du dialogue
¿ Maîtrise du relationnel client
¿ Qualités relationnelles, et savoir faire preuve de diplomatie
¿ Facilités d'élocution et de compréhension
¿ Connaissances confirmées, pratiques et théoriques, dans le domaine de la prise en charge d'appels
téléphoniques

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Arras
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 103 jour(s)
Début de la mission : 26/04/2019
Salaire : 1650 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Lille Informatique & Télécoms
Adresse : 48 rue des Canonniers
59000 Lille

Téléphone : 03 28 36 58 30
Fax : 03 28 36 58 39