ENGAGEMENT MANAGER (F/H)



Référence : 307-D17-R000261_03R
Date de dépot : 12/03/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Editeur de logiciel international en mode Saas, un Service Delivery Manager / Engagement Manager confirmé H/F en CDI basé dans le 92

Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du Client, il est responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. Il s'appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services proposé par l'éditeur.

Vos principales missions seront de :
- Gérer l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
- Piloter le budget du projet
- Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
- Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client
- Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
- Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s'assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
- Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
- Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
- Travailler en étroite collaboration avec l'ODM (Operation Delivery Manager) pour suivre l'avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l'ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service
- Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
- Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés
- Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac + 4 / 5 en informatique, vous justifiez au minimum de 10 années d'expérience en tant que SDM dans un environnement en mode SAAS.
Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.
Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.
Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d'atouts qui vous permettront d'être performant sur ce poste à responsabilités.
La pratique de l'anglais est nécessaire
Des déplacements fréquents sont à prévoir
Certifications souhaitables : PMP, ITIL V3

Salaire fixe plus variable selon profil

Niveau d'étude : Maîtrise - MST
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Boulogne Billancourt
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 30/04/2019
Salaire Annuel Brut : 80000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Puteaux Business Intelligence, Réseaux & Sécurité
Adresse : 100 Terrasse Boieldieu
92800 Puteaux

Téléphone : 0147671877