CQP CONSEILLER SERVICE À L'USAGER ACCUEIL (F/H)



Référence : 001-RG-R000445_01R
Date de dépot : 14/03/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Dans le cadre de notre partenariat exclusif avec la CAF de Seine Maritime pour ses recrutements CDD, nous recherchons 4 profils CQP Conseillers service à l'usager accueil (F/H) pour le site de Rouen. Ces postes sont à pourvoir à partir du 06/05/2019.

Le conseiller de service à l'usager apporte les réponses aux questions relevant d'un premier niveau de réponse, c'est-à-dire des informations générales ou simples sur le dossier de l'allocataire, des éléments relatifs aux offres de service de la Caf, etc.

Le CSU répond également aux demandes formulées par les allocataires via le canal dématérialisé (courriels).

Sous la responsabilité d'un manager et intégré dans une équipe composée d'autres CSU, les collaborateurs auront pour missions de :

Assurer la réponse aux demandes d'informations générales et individuelles des allocataires et garantir :

La fiabilisation des coordonnées de contact de l'interlocuteur,
La promotion des offres de service de la Caf,
La vérification de la mise à jour des informations présentes au dossier,
La détection des situations d'urgence sociale ;
Effectuer le relai des demandes complexes vers les services experts ;
Répondre aux courriels envoyés par les allocataires lorsqu'ils relèvent d'une demande nécessitant une information générale ou simple sur le dossier de l'allocataire.

En ce sens, les conseillers de service à l'usager sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires, en assurant également un délai de réponse adéquat.

Les horaires d'ouverture de l'accueil sont du lundi au vendredi 8h30/16h30.

L'emploi proposé débutera par une formation qualifiante visant à l'obtention d'un Certificat de qualification professionnelle.

Cette formation intègre des phases d'accompagnement, de tutorat et de mise en pratique, suite auxquelles les conseillers de service à l'usager intègreront l'accueil physique.

Dès leur entrée en production, les conseillers seront accompagnés par leur manager afin d'assurer leur montée en compétences.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac +2 ou équivalent et disposez d'au moins deux années d'expérience sur un poste avec de l'accueil (que ce soit physique et/ou téléphonique).

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.

La fonction exige des qualités relationnelles avérées, ainsi qu'une forte implication et une capacité d'initiative et d'autonomie dans le respect de la mission confiée.

Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire, de reformulation et d'écoute active).

De même, sont attendus un fort dynamisme et une proactivité des collaborateurs afin d'aller vers les usagers et de les accompagner dans le développement de leur autonomie numérique.

Vous êtes reconnus pour votre relationnel, votre capacité d'écoute et d'analyse ? N'attendez plus et postulez, cette offre est faite pour vous !

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Haute-Normandie - Rouen
Poste(s) disponible(s) : 3
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Durée du contrat : 5 mois
Début de la mission : 31/03/2019
Salaire : 1522 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Rouen
Adresse : 310 AVENUE DES CANADIENS
76650 Petit-Couronne

Téléphone : 0235984020
Fax : 0235152268