GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS (F/H)



Référence : 001-AS6-0000047_05L
Date de dépot : 15/03/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad Inhouse Services en France, ce sont plus de 220 agences dédiées aux besoins des entreprises clientes.
Hébergées au cœur de leurs entrepôts ou de leurs usines, les équipes Inhouse collaborent avec les équipes RH et de production de l'entreprise.

Nous recrutons pour notre client, leader mondialement reconnu dans la production et la transformation d'aluminium, est basé à 40 minutes au nord-est du Mans, un Gestionnaire Relations Clients (F/H)

Le Gestionnaire Relations Clients (F/H) au sein de la Supply Chain a pour mission d'assurer la communication entre les clients et l'entreprise. Elle s'assure que tous les moyens de son équipe sont en place pour répondre aux demandes des clients afin de les livrer
dans les délais pour garantir leur satisfaction. Les objectifs sont partagés avec l'ensemble de la Supply Chain.

En détails :
Communication avec les clients
- Etre en relation directe avec les clients export et France pour les problèmes de livraisons, les programmes
d'approvisionnements (collaboration, enregistrement des besoins, VMI, etc.)
- Répondre aux demandes de délais clients : envoi de fichiers et négociations
- Participer aux calls et visites clients, solliciter et impliquer les collaborateurs
- Gérer les commandes ouvertes et fermes des clients pour la partie logistique
- Assurer la gestion des stocks de consignation clients
- Informer les clients sur les retards

Assurer la relation avec les ateliers (attentes, urgences…) pour optimiser et respecter les délais.
- Faire remonter les informations sur les arrêts de chaîne ou stocks critiques
- Savoir évaluer et anticiper les risques de rupture
- Relancer les logisticiens de lignes
- Editer les bordereaux de préparation pour le service expédition si nécessaire
- Travailler en étroite relation avec le service expédition et les différents pôles de la Supply Chain
- Participer à des réunions internes et externes de travail

Suivre et mesurer les performances de la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de mesure de la satisfaction client
- Renseigner les indicateurs définis (OTD…)
- Assurer le suivi de ses indicateurs
- Assurer le suivi des plans d'actions


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+ 2 à Master option commerce, vous disposez d'une expérience sur un poste similaire de 3 ans.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez l'anglais ? L'allemand serait un plus.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre réactivité ?
Ce poste est fait pour vous !

Rémunération selon profil et expérience

Avantages :
- Comité d'entreprise
- Indemnités de transport
- Accès au restaurant d'entreprise
- ...

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - St Cosme En Vairais
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 24/03/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : RANDSTAD INHOUSE SERVICES ASC
Adresse : 9 RUE DES CRESSONNIERES
72110 St Cosme En Vairais

Téléphone : 0243311014