ALTENANCE - BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS - SAM (H/F)



Référence : 29667373
Date de dépot : 16/03/2019
Entreprise : GRDF

Descriptif
Description : GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.


Vous êtes motivé(e)

- pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel?

- pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV?...)

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales?

Rejoignez-nous à GRDF

en préparant

BAC ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS (ARCU)


GRDF, filliale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent da,ns leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.



Appui
Coordonnateur.trice
(H/F)
, c'est :



  • contribuer à la
    programmation et à la régulation des activités des Agences Interventions
    (AI).


  • contribuer à la
    programmation des interventions jusqu'à la définition la veille de la
    tournée des techniciens du territoire qu'il gère pour le jour J en
    veillant au respect des engagements métier et à l'optimisation globale des
    journées de travail des techniciens.


  •  réguler
    l'activité quotidienne programmée des techniciens, dans un souci de
    respect des engagements métier et d'optimisation des activités de la
    journée, pour prendre en compte les absences non prévues, les annulations
    de rendez-vous, les demandes d'interventions urgentes, les reports
    d'intervention et tout autre écart en cours de journée avec la
    programmation prévue.Cette activité nécessite une relation étroite avec
    les techniciens sur le terrain et les managers d'équipe.


  • contribuer au suivi
    post-intervention (reprogrammation, programmation de l'étape ultérieure,
    etc).


  •  avoir un contact avec les clients pour la reprogrammation éventuelle de rendez-vous
    client et la prévenance des rendez-vous par SMS ou téléphone.


  • participer activement à
    la boucle d'amélioration continue en rendant compte régulièrement à son
    encadrement.



Vous
apprendrez ce métier accompagné(e) par un(e) tuteur(trice) tout au long de la
formation


Lieu : OCCITANIE - Toulouse



Profil recherché
Profil recherché :

Profil recherché 



  • Qualités relationnelles
  • Rigueur
  • Maitrise des outils
    informatiques et de bureautiques
  • Sens à la qualité du service et
    des relations de problèmes.



Conformément
aux engagements pris par GRDF au sein de son accord 2013-2019 en faveur
de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de
handicap, cet emploi est ouvert à tous.

L'emploi est régi par
l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de
GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-
discrimination, de protection des informations commercialement
sensibles, d'objectivité et de transparence. 

email : grdf-sudouest-rh-alternance@enedis-grdf.fr

Pour plus d'information :
http://www.grdf.fr/particuliers/entreprise-grdf/grdf-recrutement/offre-alternance-grdf.



Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Midi-Pyrénées - Toulouse
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Alternance
Durée du contrat : de 6 à 12 mois
Début de la mission : 24/03/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : GRDF
Site Web : https://www.grdf.fr/particuliers/entreprise-grdf/grdf-recrutement
Contact : Madame Simonnel Aude
Adresse : Siège Social : 6 Rue Condorcet
75009 Paris
France


Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

Connectez vous maintenant




Ou inscrivez vous

C'est simple et totalement gratuit