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CDD - Assistante-Assistant Gestionnaire Technique Client



Référence : 29695770
Date de dépot : 20/03/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Au sein du département Appui Intervention Pilotage Client (AIPC), l'équipe Gestion Technique Client a en charge la production des offres multi-lignes pour les clients professionnels, sur le périmètre national. Elle assure le soutien aux techniciens - techniciennes d'intervention lors de l'installation de ces offres chez les clients et réalise les actions nécessaires à la mise en service et la mise à jour des référentiels techniques.


Dans une équipe nationale, vous collaborez aux activités de l'équipe de réponse au téléphone et de gestion informatique de dossiers clients.
1-Réception d'appels :
    • Sur les dossiers simples, vous assurez la réponse téléphonique des techniciens- techniciennes qui installent des offres multi-lignes chez des clients professionnels.
    • Après vérification du dossier avec le technicien, vous réalisez les actions nécessaires dans les différentes applications informatiques.
    • Vous réaliserez les tests nécessaires avec le technicien/ la technicienne.
2- Mise à jour de dossiers :
    • Vous êtes en charge de mettre à jour, après analyse du dossier, les applications de gestion dans le respect des consignes en vigueur et des modes opératoires qui vous seront fournis.


Profil recherché
Profil recherché : Issu-e d'une formation orientée relation client, vous avez une première expérience en suivi de procédure technique.
Vous avez de bonnes connaissances sur Excel.

Compétences :
Vous êtes à l'aise au téléphone et êtes reconnu-e pour votre sens de l'écoute et de l'analyse dans la réception d'appels téléphoniques.
Vous avez un esprit de logique pour analyser les dossiers et accomplir les actions de gestion nécessaires.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous êtes capable de travailler sur plusieurs applications informatiques simultanément.
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation.

Le plus de l'offre :
Une formation interne vous sera proposée sur place sur nos offres, nos applications informatiques et les modes opératoires nécessaires pour réaliser votre mission.
Le contrat est d'une durée de 6 mois avec possibilité de prolongation. Vous serez accompagné-e pendant la durée de votre montée en compétence.
Vous serez basé-e au Mans, 100 avenue Jean Jaurès.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Le Mans
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 23/04/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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