HOT-LINER (F/H)



Référence : 001-TL2-0002318_01C
Date de dépot : 20/03/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client une société spécialisée dans les domaines du génie électrique, mécanique et climatique, de l'énergie, des réseaux de communication un(e) technicien(e)informatique helpdesk F/H de niveau 1.

https://www.randstad.fr/

A ce titre vous devez traiter les appels téléphoniques, les demandes émises par portail ou emails des utilisateurs dans le cadre du service utilisateurs en respectant les niveaux de services définis.

Vous qualifiez, documentez et enregistrez les demandes des utilisateurs dans l'outil de gestion des demandes.
Le diagnostic des demandes concernant le périmètre défini du client (informatique, téléphonique) fait parti de vos missions.

Vous devez résoudre le plus possible au 1er appel les incidents diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur et en utilisant les outils de prise en main disponibles, vous assurez le support utilisateurs de 1er et ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.

Vous devez tenir informer l'interlocuteur et/ou l'utilisateur sur le traitement de sa demande, et l'informer sur la solution apportée à sa demande, vous proposez à votre responsable des voies d'amélioration et d'optimisation du Service utilisateurs.

Vous alertez immédiatement votre responsable hiérarchique en cas de problème intervenu avec un utilisateur, de dysfonctionnement.

Enfin vous réalisez des missions de Back Office : traitement des appels longs, traitement des demandes de services, identification des incidents récurrents, mise en place de nouvelles FAQ .


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 6 mois d'expérience.
Vous devez être titulaire d'un Bac et avez fait une formation dans l'informatique obligatoirement, 6 mois d'expérience est conseillée
Vous êtes doté d'un relationnel Client, de Technicité, d'Esprit d'Équipe.
Vous maîtrisez les outils de configuration / outils Bureautique
Le respect des processus n'est pas un problème pour vous.
Alors Postulez!

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Midi-Pyrénées - Toulouse
Poste(s) disponible(s) : 5
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 30/06/2019
Salaire : 10.98 Horaire

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Toulouse
Adresse : 10 RUE DE VIDAILHAN
31130 Balma

Téléphone : 0561399398
Fax : 0561391750