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TECHNICIEN RELATION CLIENTS (F/H)



Référence : 001-CX-1738040_01C
Date de dépot : 20/03/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Notre client fournisseur des services et des équipements essentiels à la vie et à la protection de l'environnement dans les domaines de L'EAU et LA PROPRETÉ, recrute des Techniciens relation clients (F/H).

Ce poste basé à Creil, est à pourvoir dans le cadre d'une longue mission d'intérim.

Missions principales :

Traiter les demandes et les réclamations (simple) à travers tous les canaux :
Téléphone, courriers, mail, chat, accueil - Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails, apporter des réponses en direct sur le chat - Qualifier, analyser la demande et retranscrire clairement la demande du client - Renseigner les bases de données - Gérer les demandes de rendez-vous - Informer les clients de l'avancée de son dossier - Initier les demandes d'intervention techniques ou clientèle - Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures - Apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau - Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise aux clients particuliers (services en ligne, factures électronique, mensualisation des paiements…) - Vendre des services aux clients (assurances, …) - Traitement des tâches (anomalies détectées par Odyssée) - Traiter les demandes et les réclamations complexes (courrier, mails) - Répondre aux courriers des clients dans les délais impartis - Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements - Prendre en charge les réclamations adressées à la Direction Générale et de la médiation de l'eau, en assurer les traitements dans les délais impartis.
Appels sortants : Assurer des campagnes d'appels sortants (prise de RDV) - Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client : Porter la politique de satisfaction client et l'appliquer. S'assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande. Etre force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.


Profil recherché
Profil recherché : BAC, niveau BAC +2 en relation commerciale, relation client avec une première expérience dans un poste similaire.

Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word). Maîtrise des techniques de communication en réception d'appel. Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Ecoute, compréhension du besoin client.

Travail collectif et coopération : aptitude à travailler en équipe - Maîtrise de soi : résister aux émotions fortes (contact clients difficiles). Orientation résultat, capacité d'analyse, initiative, réactivité.

Rémunération : 1 553,21 € mensuels bruts + 13ème mois + Primes sur objectifs.

Horaire : Temps Plein – 37 heures hebdomadaires dont 2h de RTT – Travail le samedi matin ; un samedi par mois en moyenne.

Merci de nous transmettre votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation.
creil.001cx@randstad.fr

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Picardie - Creil
Poste(s) disponible(s) : 5
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 22/04/2019
Salaire : 1553.21

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Creil
Adresse : 201 RUE DES GIRONDINS
60740 St Maximin

Téléphone : 0344552788
Fax : 0344552150


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