CDD - Gestionnaire d'Activité Clients et Réseaux F/H



Référence : 29717678
Date de dépot : 22/03/2019
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au cœur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms.
Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !


Votre mission est d'agir sur la chaine de production et de SAV, en prenant en charge les aléas informatiques et les sollicitations multicanales.
Ainsi, vos principales Activités seront :
Opérationnelles
- Assurer la prise en charge proactive des commandes clients par une gestion au fil de l'eau des aléas de blocage client et SI,
- Participer à une expérience client positive en respectant les engagements de délai de production,
- Informer les clients de tout changement dans les conditions de livraison,
- Garantir l'appui à chaud de nos équipes en intervention et maitriser parfaitement les règles de gestion attendues de leur part.
Transverses
- Connaitre les métiers et rôles des acteurs de la chaine de production,
- Contribuer quotidiennement aux résultats de performance clients et budgétaires de l'équipe, du département et de l'unité,
- Participer activement à l'amélioration de fonctionnements internes et transverses pour offrir à nos clients un parcours et une relation différente.
Poste à pourvoir au 1er juin pour une durée de 6 mois.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac +2, en Gestion Relation Client avec une appétence pour l'univers technique.

Compétences :
Vous savez vous adapter, vous êtes organisé-e et vous avez des capacités de communication.
A l'aise avec l'outil informatique, vous faites preuve de réactivité et avez le sens du service client.
Votre intérêt pour les domaines techniques, en particulier les télécommunications, vous permettra de connaître rapidement les éléments constitutifs du réseau téléphonique, ainsi que nos outils, nos processus et nos méthodes de travail et d'organisation.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - Montpellier
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 21/04/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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