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HOTLINERS INFORMATIQUE (F/H)



Référence : 001-TRS-R000397_01R
Date de dépot : 22/03/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand groupe et acteur majeur de la grande distribution, des Opérateurs Techniques (F/H) en CDI. Ces postes sont à pourvoir très rapidement.

Votre mission sera de répondre aux demandes des clients professionnels (clients internes), en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leurs situations.

Plus concrètement, vous serez amené(e) à :
- gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
- faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin
- traiter les courriers et mails
- assister les usagers dans les procédures du logiciel interne
- accompagner et renseigner les usagers sur leurs questions relatives au prélèvement à la source

Après un parcours de formation interne, ainsi qu'un accompagnement de proximité, vous serez en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès des clients.

Horaires du lundi au samedi, amplitude de 07h00 à 21h00 (environ 1 samedi sur 3 travaillé)
Durée hebdomadaire : 35h
Rémunération à 19.560,00€ brut annuel.

Nous avons actuellement 4 postes à pourvoir !


Profil recherché
Profil recherché : Disposant de bonnes connaissances en informatique (Web et environnement Windows), vous avez une appétence pour le service à la clientèle.
Bon communicant(e), vous avez un bon sens de l'écoute, une rapidité d'adaptation, de la rigueur et êtes organisé.
Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse), vous avez un bon niveau en orthographe.
Une première expérience dans une hot-line serait appréciée.
N'hésitez plus, envoyez-nous votre candidature !

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Cesson Sevigne
Poste(s) disponible(s) : 4
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/05/2019
Salaire Annuel Brut : 19560€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Rennes
Adresse : 5 BOULEVARD LAENNEC
35000 Rennes

Téléphone : 0223421420
Fax : 0299300086


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