Support & assistance utilisateurs H/F



Référence : 29875251
Date de dépot : 12/04/2019
Entreprise : Groupama Supports et Services

Descriptif
Description : Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Supports et Services.
Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Sa filiale, Groupama Supports et Services, accompagne le Groupe dans son développement par la mise à disposition de son savoir-faire et de son expertise en matière de solutions informatiques, d'immobilier d'exploitation, de services généraux et d'achats.

Dans le cadre de sa politique en faveur de la Diversité, Groupama étudie, à compétences égales, l'ensemble des candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


Ce poste est ouvert à la cooptation

Nous recherchons un(e) Responsable des opérations bureautiques qui évoluera au sein de la direction des technologies et de la production informatique dans l'entité service et solutions utilisateurs
A ce titre, ses responsabilités seront les suivantes :

Animation et évolution des équipes en charge des Opérations bureautiques au sein de l'entité Services et Solutions Utilisateurs :
•S'assurer que la stratégie et la communication de G2S est bien déclinée au sein de ses équipes.
•S'assurer de la bonne compréhension des enjeux de l'entreprise auprès des équipes.
•Veiller par son animation et sa communication à développer la motivation des équipes.
•Superviser l'évolution des équipes en proposant des trajectoires et des formations adaptées à leurs profils.

Suivi opérationnel de son pôle :
•Etre responsable des objectifs QOS des services gérés par ses équipes, aussi bien sur les contributions aux projets que sur le fonctionnement au quotidien.
•Veiller à la production sur les différentes activités de tableau de bord permettant de piloter les résultats de l'entité.
•Etre en relation avec les clients pour comprendre leurs besoins et gérer auprès d'eux la communication sur les travaux de son entité.

Gestion de parc bureautique des clients de G2S, support et renouvellement de celui-ci :
•Participer et contribuer au projets/programmes impliquant sont entité (Digital Work place, Nouveau poste de travail,…..) et s'associer aux résultats des ceux-ci.

Gestion du centre d'appel client et de sa performance :
•S'assurer de l'accompagnement amont des clients sur les solutions proposées afin de limiter les sollicitations du centre d'appel.

Suivi budgétaire de l'entité :
•Assurer le suivi budgétaire de son pôle.
•Rechercher les pistes pour améliorer la productivité des services rendus et ainsi son budget de fonctionnement.

Transformation de l'entité :
•Gérer l'évolution de son entité pour l'amener sur les standards du marché.
•Accompagner la transformation amenée par les programmes, «Digital Work Place » notamment. Pilotage et promotion des offres du catalogue de services gérées au sein de son entité.

Gestion des contrats de sous-traitance établis au sein de son entité (Budget, QOS, Evolution)

Participation au développement à l'évolution de G2S et au rayonnement de la DTPI en s'inscrivant dans les initiatives d'animation et de coopération transverses.


Profil recherché
Profil recherché : Nous recherchons un profil avec un Bac + 5 ou équivalent ayant une expérience d'environ 10 ans dans la production informatique et l'environnement de travail utilisateur.

Ayant une expérience significative dans le management de ressources humaines, une Appétence forte dans les relations humaines (communication, écoute, coworking) , une prédisposition dans la transformation des processus et des organisations et un fort intérêt en dehors de ses pôles de responsabilité et à la participation transverse à la vie de l'entreprise

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Puteaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 24/04/2019

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupama Supports et Services
Site Web : http://www.groupama-gan-recrute.com/
Contact : Madame Cailloux Sophie
Adresse : Immeuble Le Diamant (Bâtiment - B) 16 rue de la République
92800 PUTEAUX
France


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