CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H)



Référence : 001-VLH-R000603_02R
Date de dépot : 15/04/2019
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Notre client réceptionne les appels des locataires qui rencontrent un problème technique dans leur logement. L'activité du centre d'appels est la planification technique pour les locataires : prise de rendez-vous avec les techniciens ou déclenchement immédiat des urgences.
Le centre d'appels gèrent aujourd'hui les appels des locataires de plus de 60 bailleurs sociaux différents, et planifient les rendez vous pour une vingtaine d'agences techniques.
Cette spécialisation lui confère aujourd'hui une véritable expertise dans ce milieu : les équipes sont particulièrement sensibles aux priorités des bailleurs : le taux de visite d'entretien, les notions de sécurité, le taux de respect des rendez-vous, la connaissance des limites de prestations par contrat.


Les équipes sont également bien formées sur le "diagnostic" technique à faire lors de l'appel d'un locataire et les questions importantes à poser.
Au-delà de la réception d'appels, les collaborateurs sont également amenés à saisir les éléments notés par le technicien sur son bon d'intervention afin d'extraire un certain nombre d'indicateurs permettant aux agences techniques et aux bailleurs de suivre les prestations et l'état du parc.

Vous aurez la responsabilité en réception d'appels de la gestion des appels des locataires d'immeubles sociaux et de la prise en charge d'incidents techniques et de pannes diverses - votre mission consistera en la prise de rendez-vous avec techniciens et la gestion des planning.


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 6 mois d'expérience sur un poste similaire ou une expérience dans la relation client en BTOC (vente, commerce...)
Salaire : SMIC + TR + Mutuelle
Horaires : amplitude horaire de 7h à 20h du lundi au samedi (1 samedi sur 2 sera travaillé)

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - St Priest
Poste(s) disponible(s) : 4
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 07/05/2019
Salaire : 10.03 Horaire

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Lyon
Adresse : 55 RUE DE LA VILLETTE
69003 Lyon

Téléphone : 0472133961
Fax : 0472689975